AI海嘯來襲！亞馬遜「黎明計畫」再裁員1.6萬人 關閉全美無人商店

記者彭夢竺／編譯

亞馬遜（Amazon）於28日證實，將再裁撤1.6萬名企業員工，這是繼去年10月裁員1.4萬人後的第二波行動，累計裁員總數已達3萬人。此次裁員是代號為「黎明計畫」（Project Dawn）的組織重整核心，目的在削減官僚層級並提升營運效率，標誌著執行長賈西（Andy Jassy）正全力將公司轉型為「全球最大創業公司」。

Fresh超市與Go無人店全數關閉

伴隨裁員而來的是亞馬遜實體零售策略的重大撤退。亞馬遜27日宣布，將關閉全美所有剩餘的Amazon Fresh生鮮超市與Amazon Go無人便利商店，總計72家店面預計於2月1日結束營業。

此外，亞馬遜也宣布將於2026年6月3日全面終止Amazon One掌紋辨識支付系統。這項曾被寄予厚望的生物辨識技術雖然在技術上取得成功，但因法規壓力、隱私疑慮及零售端的應用成本過高，最終難逃被捨棄的命運。未來亞馬遜的實體零售重心將重回全食超市（Whole Foods Market），並計畫在未來幾年增設100家以上的新據點。

AI取代人力：雲端與零售部門成裁員重災區

此次裁員影響約10%的亞馬遜企業員工，其中AWS雲端部門、Alexa語音助理、Prime Video及廣告部門受創最深。人資主管貝絲·加萊蒂（Beth Galetti）在內部信中指出，裁員是為了「減少層級、增加所有權並消除官僚主義」。

事實上，AI技術的飛躍已徹底改變職場動態。執行長賈西曾預警，隨著AI工具在程式編寫與行政任務上的效率提升，企業員工規模將隨之縮小。此次裁員不僅是為了因應疫情期間的過度招募，更是為了釋出更多預算投入高達1,000億美元的AI研發支出。

烏龍郵件引發恐慌 內部訊息意外曝光

在正式發布消息前，亞馬遜週二發生了一起行政疏失。一名AWS高層不慎發出一封提及「黎明計畫」與裁員安排的草稿郵件給部分員工，導致數千名勞工在消息確認前陷入焦慮。雖然官方隨後撤回郵件並取消會議，但這項疏失已嚴重打擊內部士氣。

加萊蒂在週三的信中試圖安撫人心，強調公司並非計畫每隔幾個月就進行一次大規模裁員，但也保留了各團隊根據市場變化持續進行「動態調整」的權利。

亞馬遜股價在裁員消息確認後週三收盤下跌2.1%。針對受影響的員工，亞馬遜提供90天的內部轉職申請期。若未能成功轉崗，將提供資遣費、外職輔導服務及健康保險福利。亞馬遜預計於下週發布季度財報，屆時投資人將更清楚這波「大精簡」對提升利潤的實質影響。

資料來源：路透社