AI搶先真人面試？英國護理招募5分鐘完成初選
記者林育如／編譯
英國一名23歲女子申請護理工作僅半小時，就接到人工智慧（AI）電話面試官「Ami」的來電，短短五分鐘後通過初步篩選，安排真人面試後順利錄取。
《BBC》報導，這名女子莫莉·科爾-威爾金（Mollie Cole-Wilkin）表示，Ami的語音自然、回應具鼓勵性，讓她在面對面試時減少焦慮，「聽起來完全不像AI，我們以為是普通人打來的。」
Ami由英國居家護理公司Cera開發，目前已完成14,600名求職者篩選，錄用1,028人。Cera每月提供約250萬次上門服務，透過AI加速招聘，有助緩解日益增加的護理人力需求。預計到2035年，英國成人社會護理系統將需增加近44萬名護理人員。
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Cera表示，Ami使用統一面試腳本，依態度與經驗評分，標準化問題有助減少偏見。公司主管指出，自2025年8月啟用以來，申請到首次面試的時間縮短一半，錄取率則提高一倍。
不過，部分專家對AI面試持保留態度。前護理師、Swift Care Solutions董事珍妮特·比查姆（Janet Beacham）認為，只有人類能判斷同理心與性格特質，「求職者是否真正適合進入他人家中，AI無法完全評估。」
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Cera分公司經理露西·克魯耶（Lucy Kruyer）表示，AI可減少招聘等待時間，幫助醫院加速病患出院。AI負責初步篩選與排班，真人則進行最終審查與培訓。此外，Cera也運用AI預測護理需求與健康風險，提高效率。
Cera創辦人兼執行長本·馬魯塔普（Dr Ben Maruthappu）強調，AI並非取代人類，而是擴大護理隊伍，「真正的問題不是是否使用AI，而是如何利用AI創造更多機會。」
工會Unison與地方政府組織則認為，AI能釋放人力、提高效率，但護理仍應以人為本，AI應作輔助工具，並保有人類監督。
資料來源：BBC
