想吃什麼直接說！AI走進外送平台 DoorDash導入AI智慧下單

記者許若茵／編譯

DoorDash週四宣布推出全新AI聊天機器人功能，讓用戶能透過文字提示與照片完成餐點與雜貨訂購，進一步擴大AI應用布局，這項名為「Ask DoorDash」的聊天機器人，讓使用者不必再透過瀏覽餐廳或商店逐步建立購物車，而是能直接以自然語言描述需求搜尋內容，使用者可告訴系統當下想吃什麼、分享食譜連結尋找食材，或描述希望預訂的用餐情境。

外送平台與科技企業正押注AI有能力讓購物體驗更具對話性與個人化，各家公司也加速讓AI助理成為日常生活的一部分。今年2月，Uber Eats推出AI驅動的「Cart Assistant」，Instacart也推出可供零售商提供給顧客使用的AI購物助理。

DoorDash表示，傳統搜尋最適合已經知道特定餐廳或座位目標的情境，而Ask DoorDash則是為尚未明確決定需求的使用情境而設計。

DoorDash表示，用戶可利用食譜書照片、購物清單照片或食譜內容建立雜貨購物車，系統會自動加入所需商品與正確數量，並提醒使用者確認是否已持有糖、奶油等基本食材，避免重複購買，使用者也可要求聊天機器人重新建立上一次的雜貨購物車，或根據過往訂單推薦新的商品。

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在餐點訂購方面，用戶可直接輸入像是「適合4人家庭且有飽足感的晚餐」等需求，系統將推薦符合條件的餐廳，並附上個人化說明解釋推薦原因。若希望進一步篩選，也能輸入如「提供溫和口味、適合孩童的素食餐廳」等條件，選定店家後，使用者可要求DoorDash依據飲食偏好、預算、人數或歷史訂單內容，自動建立購物車並提供建議。

訂位也可以透過Ask DoorDash for Reservations，用戶可輸入像是「市中心晚上8點雙人約會晚餐座位」等需求，系統會顯示符合條件且仍有空位的餐廳，也可進一步要求更具私密感的選項。

目前這項聊天機器人功能已於部分地區的iOS版本開放餐廳搜尋、雜貨購物與DoorDash Reservations服務，DoorDash表示未來數週將擴大至更多美國用戶。

資料來源：techcrunch