AI轉型不只拚效率 如何讓員工相信「不會被取代」成新課題

記者林育如／編譯

AI快速進入職場，企業一方面加速導入人工智慧工具、期待提升效率，另一方面卻開始面臨另一項難題：員工不一定願意跟上。《CNBC》報導指出，隨著AI在工作場域越來越普及，員工對失業的擔憂並未因此降低，企業如何在推動AI的同時維持員工信任，正成為轉型能否成功的關鍵。

AI導入越快　員工的不安也跟著升高

AI原本被企業視為提升生產力、降低重複性工作的工具，但對員工而言，科技升級也可能代表職務內容改變，甚至擔心未來工作被自動化取代。CNBC報導提到，超過半數美國民眾仍擔心AI可能讓自己或家人失去工作，顯示即使AI已逐漸融入日常，對就業的疑慮依然存在。

這也讓企業發現，單純提供AI工具或安排教育訓練，未必足以消除員工疑慮。如果管理階層一方面要求員工積極使用AI，另一方面卻沒有說清楚AI將如何影響職務、績效與未來發展，員工可能反而產生「公司是不是準備用AI取代我」的想法。

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從「教員工用AI」轉向建立信任

面對AI帶來的工作變化，企業開始重新思考溝通方式。與其只告訴員工「AI會提高效率」，更重要的是說明哪些工作會被改變、哪些能力需要重新培養，以及員工在轉型過程中能扮演什麼角色。

CNBC報導指出，部分企業已將重點從單純的AI訓練，轉向讓員工參與實際工作流程調整，透過學習、同儕交流及更透明的溝通，降低員工對AI的不確定感。

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AI轉型真正難題　可能不是技術而是「人」

隨著企業持續投入AI，未來職場競爭的焦點可能不只是誰擁有更先進的工具，而是誰能讓員工願意使用、敢於嘗試，並理解AI將如何改變自己的工作。

對企業而言，AI轉型因此不再只是資訊部門或技術團隊的任務，也涉及人資、管理與組織文化。若企業只看到AI能省下多少成本，卻忽略員工對工作安全感的擔憂，AI導入可能還沒帶來預期效益，就先引發內部阻力。

資料來源：CNBC