從開發到媒合 LRS以AI打造高效獵頭流程
記者李琦瑋／台北報導
隨著生成式AI與自動化技術快速發展，也推動獵頭產業邁向嶄新的數位革新。專注提供一站式人力資源解決方案的杰恒國際（LRS, JH Group）及旗下各品牌率先導入AI於內部開發的獵頭系統，重塑獵頭價值鏈，成功打造出科技與顧問專業並進的高效團隊，大幅提升客戶開發精準度、人才媒合效率與客戶服務品質。
杰恒國際（以下簡稱LRS）是少數兼擅藍白領兩塊領域，從臺灣本土走到國際舞台的公司，國內外客戶涵蓋精品、消費品、醫療生技／醫藥／器材、半導體、軟／硬體業等產業，服務內容包含本地及跨國人才的高階獵才至藍白領派遣業務、招募流程外包（RPO）、名義雇主（EOR）、薪資代結、法遵輔導諮詢、就業市場資訊、職涯教練及各式培訓等業務，以滿足客戶及人選的多元需求。
LRS透過內部獵頭系統再加上付費的AI工具，協助顧問更高效的人機協作，如透過AI自動生成聯絡腳本、系統自動匯入履歷資料並辨識關鍵亮點與風險等功能，大幅減少行政作業時間，讓顧問能更專注於高價值的判斷與溝通。
JH Group資深企業溝通暨行銷經理劉彥青表示，LRS內部系統前端能整合職缺管理、企業資訊、履歷資料與聯繫紀錄，後端可以勾稽應收應付款項，讓人才體驗再升級、客戶經營、內部治理優化、打造AI學習型組織。
LRS AI Hub專案負責人劉玉燕提到，公司於2017年建置招募系統，當時只有初步的招募管理系統，後續逐漸加入AI工具至系統開發中，演變為目前較智能的系統。
一、人才體驗再升級
LRS的系統不僅支援內部的顧問端流程，對外也可主動發送流程通知與必要文件給候選人，流程的透明化跟即時性有助提升整體服務體驗與信任感，這些都有助強化品牌專業形象。
劉玉燕更舉例說明，當人選送交履歷後，系統就會自動回信、請人選簽訂個資同意書，委託LRS媒合職缺，這種主動即時回覆的功能，可以讓人選體驗更好，也能讓人選感受到LRS對個資的重視。
二、透過AI協助精準開發、客戶經營再進化
透過內部系統掌握客戶狀態（如開發中、已簽約、合約結束、續約到期提醒）與歷史紀錄（如客戶偏好、過往溝通往來紀錄等），所有相關資料不會零散在各處或有交接不齊全的遺失疏漏，顧問可有效地透過點選客戶就能同步產出完整資料分析報告，有助於顧問有效處理文書行政，進而大幅提升業務開發效率與溝通準備度。
劉彥青提到，內部系統可以掌握哪一個顧問正在開發哪間公司，避免顧問之間不必要的重工或踩線，合約快到期前，系統也會自動發出訊息提醒顧問要跟進；另外，因系統能有效統整所有客戶資料，如遇顧問離職，相關資訊也很容易移轉、交接。
三、內部治理升級
LRS運用系統化數據與AI分析，不僅讓主管即時掌握人才庫活躍度與顧問成效，也有助快速進行策略調整，實現無紙化作業、流程自動化，大幅減少行政負擔與紙本資源耗用。
劉彥青補充道，內部系統可讓主管掌握同仁一天打了多少電話、發出多少訊息，多少成果等等，不僅讓管理更有效率，更是對環境友善與公司治理的雙重實踐。
四、打造AI學習型組織
LRS今年度積極擁抱AI浪潮，透過顧問團隊自發導入與實驗，包括ChatGPT、Notion AI、Canva等主流生成式AI工具，逐步優化日常工作流程。顧問主動探索AI在文案撰寫、圖像生成、簡報設計等不同面向的應用，也分享成功經驗供團隊內部交流，讓AI技術能從實務中逐步落地。這樣的應用已縮短新人顧問的上手時間，由原本平均6~8個月的學習期，壓縮至2個月內即能順利上手，展現數位工具在提升招募效能與溝通效率上的顯著成效。
劉玉燕說明，目前公司已導入具語音互動功能的智能模擬系統，透過設定不同的情境與角色指令，讓系統能模擬各類型的客戶窗口或人選，包含不同個性、產業背景與溝通風格，供新人顧問反覆練習應對。系統亦能根據應對內容進行表現評分，協助新人掌握關鍵回應技巧，快速提升與客戶和人選互動的專業度，進一步優化整體服務體驗。
展望未來，劉彥青表示，杰恒國際將繼續強化數位技術應用，導入AI分析工具提升人才匹配效率，加速訓練養成並持續建構專業顧問團隊，以提供更客製化的招募與人力策略解決方案，協助企業建立具備數位能力的跨國團隊，並提供薪酬分析與市場趨勢建議，幫助於企業制定長期人才策略。
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