Salesforce與一眾科技巨頭CEO大讚AI帶來的成效 但遭專家質疑數據不透明

記者孫敬／編譯

近期，Salesforce執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）在受訪時表示，AI在其公司（特別是工程、程式編碼和客戶支援等關鍵職能）的工作佔比已高達50%；微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）則於5月指出，公司20%至30%的程式碼是由AI編碼助理撰寫的；Google執行長桑德爾·皮查伊（Sundar Pichai）也在4月透露，Google內部逾30%的程式碼現已由AI生成。

然而這些高層們引用的數字看似精準，背後卻隱藏著諸多不確定性，當被問及這些數據的計算方式，或如何定義AI所完成的「工作」時，這些公司的發言人均拒絕提供任何細節。

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科技巨頭CEO聲稱效率大增，數據卻如霧裡看花

人力資源顧問公司Atvis Group創辦人馬爾維卡．傑特馬拉尼（Malvika Jethmalani）對媒體指出：「事實是在AI時代，我們還沒有一個共同的框架來衡量「工作百分比」究竟意味著什麼？計算的是程式碼行數、完成的任務數、節省的時間，還是對業務成果的影響？

舉例來說，皮查伊曾在Lex Fridman Podcast上解釋，AI編碼工具（如Goose）將Google工程師的生產力提升了約10%，這是透過追蹤每週節省的時間計算而得，這個數字前提是，工程師會將這些額外時間用於更多工作而非偷懶。同樣地，Google AI工具生成30%新軟體程式碼的指標也模糊不清：這究竟是指程式設計師建議的原始程式碼行數、已提交的程式碼，還是已投入生產的程式碼？貝尼奧夫的說法更為籠統，他將AI在他公司完成高達一半工作的能力描述為一場「數位勞動革命」，但並未澄清這裡的「工作」究竟是指什麼。

AI宣稱的隱憂，員工焦慮、信任侵蝕與實際成效的落差

荷蘭職業心理學家馬雷斯．貝斯特（Marais Bester）認為，儘管執行長們關於AI工作量的聲明可能確有其事，但這些數字都非常模糊和抽象。他指出，執行長們常用這種語言，某種程度上也是在向員工傳達「你最好提高警覺，你最好表現好」的訊息。 從商業心理學角度來看，這並非良好的領導方式。

傑特馬拉尼也表示，這種「秀肌肉」的行為甚至可能導致員工焦慮，讓他們聽起來像是「我們正在用自動化把你淘汰」。這種訊息可能侵蝕信任，並在企業亟需員工高度參與、願意嘗試與AI協同創新之際，反而阻礙了AI的採用。

貝斯特也認為，執行長們的這些宣稱，可能更多是向競爭對手誇耀：「看我們，我們在這方面領先了。」他認為，貝尼奧夫認為更好的表達方式：「透過利用AI以及我們現有的人力資本優勢，我們能夠在提高效率和為客戶創造更大價值方面，做得比現在更多。」貝斯特補充說，目前執行長們顯然希望向股東展示他們正積極擁抱AI，並專注於效率、利潤和為股東創造價值，但如果組織在與員工溝通時未能考量周全，這潛在的「秀肌肉」行為可能會適得其反。

Klarna執行長塞巴斯蒂安．西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）在今年5月，就在高調宣傳AI能取代人類員工數月後，撤回了因AI暫緩的招募計畫，並宣布公司將招募新的真人員工，以確保客戶始終有機會與真人對話。

資料來源：Fortune

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