ChatGPT每週活躍用戶已破8億 挑戰Google搜尋引擎霸主地位

記者彭夢竺／編譯

對大多數人來說，當需要在網路上查詢任何資訊時，Google搜尋引擎總是首選。然而，隨著AI技術的興起，這種習慣正在悄悄改變。根據數據研究公司資料顯示，ChatGPT每週活躍用戶已超過8億，逐漸挑戰Google搜尋引擎的地位。

法律顧問Anja-Sara Lahady就是其中之一。她表示，自從大型語言模型（LLMs）如OpenAI的ChatGPT問世後，她的偏好已經改變。「例如，我會問它該如何裝飾我的房間，或該穿什麼樣的衣服，」居住在加拿大蒙特婁的Lahady說。「或者，冰箱裡有3樣東西，我該做什麼料理？我不想花30分鐘去想這些日常瑣事。這些不是我的專業，只會讓我感到疲勞。」

Lahady表示，過去一年來，隨著LLMs變得更加強大，她使用LLMs的頻率已超越Google搜尋。「我一直都是新技術的早期採用者…過去一年來，我幾乎把ChatGPT用在所有事情上。它已成為我的第二位助理。」

儘管她不會將LLMs用於「需要法律推理」的法律任務，但她會用它來處理「低風險」的工作，例如起草電子郵件。「我也用它來協助編寫程式碼，或為我的事業尋找最適合的會計軟體。」

延伸閱讀：Google搜尋AI模式再升級！全新智能代理將依循喜好提供個人化建議

數據顯示LLMs用戶數快速增長

Lahady並非個案。越來越多的人開始直接使用LLMs，如ChatGPT，來尋求建議和解答日常問題。根據數據研究公司Demandsage的資料，ChatGPT每週活躍用戶已從2025年2月的4億增加到超過8億。

雖然Google和微軟的Bing等傳統搜尋引擎仍主導市場，但LLMs的成長速度非常快。研究公司Datos的數據顯示，7月份桌上型瀏覽器的搜尋流量中，有5.99%導向LLMs，這數字是一年前的2倍多。

倫敦貝氏商學院（Bayes Business School）研究與創新副院長Feng Li教授表示，人們使用LLMs是因為它能降低「認知負荷」，也就是處理和理解資訊所需的腦力。「傳統搜尋需要你同時應付10個連結，而LLMs則能提供一個精簡的綜合性回答，你還可以透過簡單的文字指令進行編輯和調整，」他說。「LLMs在總結長篇文件、起草初稿、編寫程式碼片段，以及進行假設性探索方面特別有用。」

然而，他也提醒，由於「幻覺」（hallucinations）和事實錯誤仍很常見，LLMs的輸出內容在使用前仍需驗證。

Google否認AI衝擊 但數據透露警訊

儘管AI的應用爆炸性成長，Google否認這會犧牲其搜尋引擎的市佔率。它表示，整體查詢和商業查詢量都持續年年增長，而其新的AI工具也對此增長做出了顯著貢獻。這些新工具包括AI模式（AI Mode），允許用戶提出更具對話性的問題，並獲得更客製化的回答；以及AI概覽（AI Overviews），會在搜尋頁面頂部顯示查詢問題的總結。

然而，Google試圖淡化LLMs對其搜尋業務的影響，但在美國司法部對Google提出的反壟斷訴訟中，一份證詞揭示了警訊。一位蘋果高層表示，透過Safari瀏覽器在蘋果裝置上進行的Google搜尋次數，在超過20年來首次出現下降。

未來趨勢：搜尋與AI並存

不過，Li教授認為搜尋引擎不會被取代，而是會形成一種混合模式。「LLMs的使用正在增長，但與傳統搜尋相比仍屬少數行為。它可能會持續成長，但最終會穩定在一個狀態，人們將主要針對某些任務使用LLMs，而針對其他任務，如購物、預訂和事實查核，則使用傳統搜尋。」

隨著LLMs的興起，企業也必須改變其行銷策略。數位行銷公司Digitas UK的數據長Leila Seith Hassan表示，企業需要了解「模型在其類別中認為哪些來源具有權威性」。

她舉例說明：「在英國美妝市場，我們看到《Vogue》和Sephora等新聞媒體和評論網站被大量引用；而在美國，品牌自家網站的內容則受到更多重視。」她表示，LLMs對官方網站、新聞稿、權威媒體和公認的產業排名信任度更高，而非社群媒體貼文。這點可能非常重要，因為Seith Hassan觀察到，使用AI搜尋產品的人，更有可能進行購買。「直接來自LLMs的推薦往往品質更高，人們更有可能轉化為銷售。」

個人化體驗成優勢 用戶傾向AI規劃

許多案例都顯示，人們在搜尋產品時開始轉向LLMs。媒體與網紅經紀公司Charlie Oscar的客戶策略主管Hannah Cooke表示，大約18個月前，她開始「以更嚴謹和策略性的方式」使用LLMs。她主要使用ChatGPT，也試驗過Google Gemini，將其用於個人與專業生活上的簡化。

住在倫敦的Cooke說，現在她會直接向ChatGPT詢問針對自己膚質的個人化保養品建議，而不是使用Google搜尋。「我需要瀏覽的網站變少了，」她說。

旅遊規劃也是如此。「ChatGPT更容易找到答案和建議，」她說。「例如，我最近去日本旅行前，就用ChatGPT做研究。我請它規劃為期兩週的行程，並幫我尋找提供素食料理的餐廳。這幫我省下了好幾個小時的研究時間。」

資料來源：BBC