在工作震盪之中尋找新的秩序｜專家論點【張瑞雄】

作者：張瑞雄 台北商業大學前校長/叡揚資訊顧問

當前世界像是站在一座搖動的橋上，AI 的浪潮從四面八方湧來，讓人既期待也不安。人類正接近一個「職務消失」的年代，也有人相信科技終將帶來更高層次的合作與生產力，這兩種觀點交錯成今日的集體焦慮。「未來常常提前到來，只是節奏從不依照人的想像運行」。面對AI，有些行業正高速變動，有些工作卻比想像中更穩定。

勞動市場眼下的更迭並非全面性的斷裂，預測指出AI 對工作的衝擊更像是一種「混亂中的重組」，不是一場整齊劃一的淘汰，而是一張拼貼不一的新地圖。技術會重塑任務內容，而非一口氣消滅整個職業。同樣的現象也曾在電腦問世、網路普及時發生過，只是當今的節奏更快、更密集，讓不確定感成為常態。

AI 的實際使用與「理論上會被AI影響的職業」並不一致，寫程式與分析類工作的人廣泛採用AI，而行政類工作雖然「看起來」高度可自動化，現實使用量卻遠低於預期。結果是各職業間的風險與真實變化呈現錯位，使得現實影響更形複雜。

但值得關注的是，高科技公司裁員時將AI列為原因之一，引發輿論把單一公司的調整放大為全球趨勢。事實上，這些企業在疫情期間快速擴張，如今進行結構性調整，是經濟循環的常態。當公司處於成長放緩、利率提高、市場需求變動時，本就容易出現重整行動，AI在這當中更像是「被放大的一項因素」，而非唯一主因。

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值得注意的是，部分年輕人和某些行業確實感受更大的影響。新鮮畢業生因為缺乏職場經驗，在企業導入AI工具後，原本分派給初階人力的工作內容被取代，使他們更難跨入第一份工作。研究也顯示，辦公行政領域的求職者在AI工具推出後，失業風險短期內略為增加。這提醒各國政府與企業，在技術轉折點上，青年常是最需要支撐的一群。

但同一時間，AI是否能大幅創造新工作？全球市場調研機構提出三種未來職場樣貌，有的公司將以極少人力運作，有的公司會讓大量員工藉AI擴張生產力，也有一些行業會因此重新發明專業。這三種路徑可能同時發生，也可能在不同地區、不同產業呈現完全不同的樣貌。換句話說，未來並不是單一面貌，而是多軌交錯。

AI目前展現的特質不像過去的機械化自動化，而是擴大了「認知工作」與「創意工作」。它能閱讀大量資料、生成內容、分析模式，這類能力讓許多工作者能做更多事，也讓企業重新思考哪些任務由人執行更有價值。人類的直覺、情緒理解與社會互動仍是不可替代的領域，而AI提供的是一種新型的協作方式，把人的能力推向更高層次。

其中最值得警惕的並不是工作會不會被取代，而是企業與勞動者是否準備好應對不均勻的變化。如果政府沒有相應政策、教育系統未能跟上、企業忽視技能轉換，那麼工作混亂就會變成結構性的傷害。技術本身不是威脅，適應能力才是關鍵。

企業則必須採取更務實的態度，不把AI當作公關話術，也不將它視為唯一解方。真正成功的企業會同時思考技術升級與人力調整之間的平衡，並投入資源培訓既有員工，而不是僅依賴裁員來追求效率。新時代的競爭優勢其實來自「技術與人力的整合能力」，而不是盲目削減成本。

面對AI的工作震盪，人類最需要的不是恐懼，而是對未來的主動塑造力。世界正進入新的秩序，每一個人、每一個組織、每一個國家都必須在變動中找到自己的位置。AI是挑戰，也可能是人類向上提升的契機。當我們選擇以冷靜與智慧面對它，就能讓技術服務人類，而不是讓人類成為變革中的受害者。