【向上管理術】為主管有效訂立團隊年度目標
作者／王裕玲
無論是美商或日商，每年度都會面臨忙碌的景象：企業常見的年度目標制定。主管忙於參與各大管理會議，與高層共同為公司制定如期、如質的營業利潤與各大團隊指標。對於行銷、業務團隊，目標只有一個：達成年度業績成長。然而，對於生產、人資、財務等行政部門，量化指標較難視為利益。尤其在成長中且未達營利的企業，部門主管更是承受巨大壓力與膠著狀態分身乏術。身為團隊一員，在向上管理的思維上，我們能協助主管的細節有哪些呢？以下整理幾個重點項目。
- 運用OGSM
為了適當運行PDCA，OGSM（最終目的-具體目標-策略-檢核）是一個有效框架。OGSM最早起源於日本，最初為營銷框架，用於制定策略計劃。應用於小單位事業運營，能協助主管確保團隊成員一致理解，策略推進項目不偏離軸心。主管的任務是確保事業運營順利，團隊成員可協助制定可行計劃，監控計劃進展，讓主管根據進行調整計劃。確保專案計劃運用PDCA（計劃-執行-檢查-行動）週期順利運行。向主管提案團隊在新的年度採用OGSM框架管理，也許能為團隊帶來高效運營 - 共創團隊心法
在主管允許下，與組員進行一對一交流，釐清團隊盲點，整理可行提案提供團隊凝聚力向上。尤其在人員穩定的組織中，協助主管重建團隊精神並不容易。關鍵在於共同確立願景，確保團隊方向一致。企業需明確表述幾年後理想狀態，透過主管與團隊共享願景。共同願景讓團隊成員在充滿使命感的組織中，即使意見分歧也願意共同找到解決方案。因此，協助主管共創團隊氛圍、建立團隊獨有心法非常重要。請注意，要協助主管「締造氛圍」，而不越權。 - 無條件合作
對主管來說，團隊成員間的“風平浪靜”並非好事。表面寧靜下，同事間可能有意見或不滿卻不敢表達，選擇私下言語。只有主管與成員之間能坦率提出嚴厲意見的關係，才能促使整個團隊更進一步成熟發展。然而，每個人的主觀意識不同，形成相互貶低的可能性極高。有時嚴厲話語能像刺一樣扎入對方心靈。因此，可以從自我作起，讓成員在提建議時，以希望對方發展和成長的心情，選擇適當言辭。此外，若有團隊成員煩惱，即使主管忙未發現，你也可親切傾聽並給予建議。即使是不擅長與之合作的成員，努力尋找對方優點。對待每個人保持一致態度。尋求無條件合作，一個人的態度可改變整個團隊氛圍，打破框架拆掉組織內的牆，才有機會高效成長。
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