辦公室霸凌氾濫！「自戀毒瘤」正在吞噬企業人才與利潤

記者林育如／編譯

從家庭餐桌到辦公室，嘲諷、翻白眼和暗潮洶湧的敵意正悄悄蔓延。專家警告，若不對這些行為採取行動，企業將付出慘重代價—員工焦慮增加、離職率飆升，營收也可能受創。

《CNBC》報導，臨床心理學家、暢銷書作者顏拉瑪尼·杜瓦蘇拉（Dr. Ramani Durvasula）指出，即便一兩位自戀型或毒性高的員工掌握關鍵權力，也可能讓整個組織陷入困境。「接受或縱容他們，只會助長這種行為。」

根據美國人力資源管理協會（SHRM）數據，美國職場無禮行為在過去一年激增超過20%，主因包括政治、社會、年齡與性別議題分歧，以及返辦公室、裁員與生活成本壓力。尤其是返辦公室政策，讓無禮行為更容易波及同事；SHRM顯示，有返辦公室規定的公司，員工報告的無禮事件比沒有規定的高出63%。缺乏主管支持的員工，更有近48%可能尋找新工作，每天因此造成企業生產力損失達21億美元。

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杜瓦蘇拉建議，人力資源主管在面對職場毒瘤時，重點應放在行為本身，而非標籤化員工。「幾乎所有自戀行為都是有毒的，但並非所有有毒行為都是自戀。」她指出，與普通員工偶發的失當不同，自戀者重複施害且不承擔責任，造成同事持續收拾善後。

處理方式包括創造安全空間，傾聽受害者描述行為，並分辨單次事件還是持續模式。對於公司中「黃金人才」的自戀員工，杜瓦蘇拉建議盡量減少他們與大多數員工接觸，同時善用能容忍其行為的「自戀緩衝者」作為中介。

她警告，忽視毒性行為只會流失優秀人才，留下自戀者和追隨者。「理智、聰明的人會寧願降薪也要離開，而留下的，將是職場的毒瘤。」

資料來源：CNBC