沃爾瑪推「ChatGPT購物」結果如何？高層坦言：消費者暫不買單

2026-03-19

記者鄧天心／綜合報導

全球零售龍頭沃爾瑪（Walmart）正重新布局其AI購物策略，根據科技媒體《WIRED》獨家報導，由於與OpenAI合作的「即時結帳」（Instant Checkout）功能表現未達預期，沃爾瑪決定調整方向，改將旗下開發的Sparky聊天機器人直接嵌入ChatGPT與Google Gemini等主流AI平台。

沃爾瑪自2024年11月起，與OpenAI展開試點合作，允許部分ChatGPT使用者在不離開聊天介面的情況下，直接下單購買商品，這項被稱為「代理式購物」（Agentic Shopping），原意在簡化消費流程，讓AI助手能代勞選購與支付，然而，沃爾瑪執行副總裁向《WIRED》坦言，該功能的實際銷售數據令人失望，現階段消費者對於在AI對話框中完成交易的接受度仍有待觀察。

雖然情況不如預期，不過沃爾瑪並未放慢AI化腳步，沃爾瑪目前正推動將Sparky聊天機器人與更多外部平台對接，除了OpenAI的生態系，也擴展至Google Gemini等競爭對手，零售業者不再侷限於單一平台的封閉式結帳功能，而是轉向建立跨平台的嵌入式服務，期望在消費者與AI互動的各種場景中，用更直覺的入口。

沃爾瑪與OpenAI及Google合作關係的演變，生成式AI（Generative AI）在零售業落地時面臨的真實瓶頸，儘管技術上已能實現自動化結帳，但如何建立消費者的信任感，以及優化複雜的訂單履行流程，仍是各大零售商亟需克服的難題，沃爾瑪策略的轉向，也為其他正試圖整合AI助理與電商平台的企業提供了重要的市場參考。