別再被表象騙了！職場「裝忙」現象比你想像的更普遍

記者林育如／編譯

現代辦公室悄悄流行一種現象，員工看似忙碌，實際卻沒有產出實際成果，這被稱為 「task masking」。《IT Pro》報導，員工為了看起來努力工作，會做出表面性行為，例如敲鍵盤、頻繁查看郵件、走動或安排不必要會議。這種現象反映了當前職場文化與績效制度的矛盾，也讓企業重新思考「真正的生產力」應該如何衡量。

IT Pro 指出，task masking並非僅屬於年輕世代的社群文化，高階主管與基層員工都可能採取這種行為。Workhuman 的調查顯示，大約三成管理層承認曾裝忙，以維持工作形象或滿足上級期望。

背後原因主要是制度過度強調 可見行為與在場感，而非實際成果。許多公司採用生產力監控工具，追蹤鍵盤敲打次數或螢幕活躍度，但這些數據往往只能反映行為，而非產出，迫使員工為了「看起來忙」而分心於低價值行為。

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長期下來，task masking不僅會降低生產力，也可能影響員工心理健康，增加工作壓力。專家建議，企業應轉向成果導向（outcome-based）的績效評估模式，明確設定任務目標，並提供靈活辦公選項，讓員工能自主安排完成方式，而非只依靠在辦公室的時間或行為表現。

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改善task masking也需要精簡低價值工作與會議，鼓勵員工專注於真正有產出的任務。遠端辦公、衛星辦公室和協作平台都是有效工具，能幫助員工在不裝忙的前提下完成工作。

總結來看，task masking不是單純偷懶，而是一面 折射現代職場文化與績效制度缺陷的鏡子。企業若能從「看起來忙」轉向「真正有效率」，不僅能提升生產力，也能改善員工幸福感，打造更健康、可信任的工作環境。

資料來源：IT Pro