信用卡爭議處理太慢？Visa推6款AI工具 讓持卡人一眼看清每筆消費

記者鄧天心／綜合報導

支付巨頭Visa向《CNBC》獨家透露，公司已推出6款全新的AI工具，為了在支付流程中更有效地管理爭議帳款，根據Visa統計，該公司在2025年於全球處理了超過1.06億件爭議案，自2019年以來大幅增加了35%，這也是少數近期有大型金融機構導入AI的最新案例，Visa正推動信用卡爭議處理流程更加自動化。

Visa加值服務總裁Andrew Torre指出，目前後勤系統很大程度仍依賴手動操作，這讓商家、發卡行與收單行在面對過時的爭議流程時，產生很高的成本。Visa希望盡可能簡化流程，降低爭議案件數量。

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其實目前金融業整體也都在往AI發展，各大機構皆積極投入相關技術，例如JPMorgan Chase與Goldman Sachs都已經用AI精簡人力需求，而BNY在2025年的技術投資額更佔其總營收的19%。

在Visa推出的6款AI工具中，有3款專門針對商家設計，能預先攔截潛在案件、用生成式AI回覆管理爭議，以及提供更詳細的訂單細節以解決因不明帳項產生的困惑，Torre舉例說明，許多爭議源於持卡人認不出帳單上的特定交易，新工具的工具讓Visa能提供更精準的數據給金融機構，向持卡人展示詳細的交易資訊。

其餘三款工具則是專為銀行（發卡行與收單行）打造，利用預測型AI輔助分析個別案件、自動整理文件摘要，並建立統一的AI管理平台，搭配Visa近期推出的訂閱管理功能，持卡人能更輕鬆掌控各項開支，Visa預計大部分工具將在今年底前全面普及，透過自動化技術為銀行與用戶節省大量處理時間與金錢。

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資料來源：cnbc