AI真的讓上班變輕鬆？日本66.3%工作者有感第一名竟拿去「跟人說話」

2026-10-11

記者蕭惟珊／編譯

Axis Consulting 株式会社（總部：東京都千代田區總裁兼營運長：伊藤文隆）針對日本全國 20 至 60 歲就業者，實施了「運用 AI 提升業務效率、節省時間與工作型態變化之實態調查」。本調查針對每月至少在工作中使用一次 AI 的 647 名就業者進行，主要分析其中獲任職企業推動或允許使用 AI 的 603 名受訪者，探討運用 AI 所產生的時間餘裕、用途，以及工作型態的轉變。

日本調查顯示，66.3%工作者因AI省下工作時間，並優先投入溝通對話。（圖／AI生成）

隨著生成式 AI 等技術普及，各界對提升業務效率與節省時間的期望日益增加。對企業而言，如何活用 AI 省下的時間來提升生產力並創造新價值，已成關鍵課題。因此調查特別著眼於「AI 帶來的時間餘裕」及其「具體用途」。

調查結果顯示，有 18.7% 的受訪者表示，因使用 AI 而使工作時間獲得「大幅餘裕」，回答「略有餘裕」者佔 47.6%，合計共有 66.3% 的人確實感受到 AI 帶來了時間上的空檔。

在省下時間的用途方面，以「與客戶及公司內部溝通對話」佔 37.5% 居首，其次為「企劃與新興業務」（37.0%）以及「提升專業能力」（34.5%）。此外，調查也分析了 AI 提升效率的業務種類與空檔用途之間的關聯，以及導入 AI 後耗時或重要性增加的業務，並探討了業務成果與品質的變化。

調查重點摘要

66.3% 的受訪者感受到運用 AI 帶來了「工作時間的餘裕」。多出的時間主要用於：「溝通對話」（37.5%）、「企劃與新興業務」（37.0%）、「提升專業能力」（34.5%）。

AI 提升效率的項目不同，省下時間的用途也有所差異：「例行文件製作」轉向「溝通對話」、「資料製作」轉向「企劃」、「資訊收集」轉向「提升成果品質」。導入 AI 後，花費時間或重要性增加的業務為：「確認與修正 AI 產出內容」、「企劃」、「判斷與決策」。83.5% 的受訪者感受到運用 AI 後「業務成果與品質有所提升」。

調查結果詳細數據

66.3% 感受到「工作時間的餘裕」，關於 AI 的使用，回答工作時間獲得「大幅餘裕」的受訪者佔 18.7%，「略有餘裕」佔 47.6%，合計 66.3% 感受到時間空檔。這顯示 AI 帶來的業務效率化與時間節省，不僅讓工作更快完成，也改變了工作時間的分配方式。

餘裕時間的用途：「對話」、「企劃」、「提升專業能力」，當被問及如何運用 AI 帶來的時間空檔時，「與客戶及公司內部溝通對話」佔比最高（37.5%），其次是「企劃與新興業務」（37.0%）和「提升專業能力」（34.5%）。這顯示省下的時間被重新投資於人際溝通、創新企劃及自我提升。思考如何將多出的時間重新分配以創造新價值，是提升生產力與工作品質的關鍵。

AI 效率化的業務類型，決定了多出時間的用途，進一步將「被 AI 效率化的業務」與「多出時間的用途」進行交叉比對。在最多人認為獲得效率化的前三大業務中：

效率化「例行文件製作」的人，多將時間用於「與客戶/內部溝通對話」（51.2%）。

效率化「資料製作」的人，多將時間用於「企劃與新興業務」（48.6%）。

效率化「資訊收集」的人，多將時間用於「產出更高品質的成果」（58.2%）。這表明過去耗費在例行公事或搜集資訊的時間，正逐漸被轉移至高價值的對話、企劃與品質提升上。

導入 AI 後重要性增加的業務：最多為「確認與修正 AI 產出」，詢問因使用 AI 而產生，或比過去更耗時、重要性更高的業務時，「確認與修正 AI 產出內容」以 21.4% 位居第一，其次是「企劃與創意發想」（15.9%）以及「判斷與決策」（13.9%）。這意味著雖然 AI 分擔了例行處理與資訊統整，但人類負責把關 AI 成果、構思新點子及最終決策的重要性正與日俱增。

83.5% 感受到「業務成果與品質提升」，當被問及運用 AI 是否有助於提升自身業務成果與品質時，回答「有極大幫助」佔 25.0%，「有一定程度幫助」佔 58.5%，合計高達 83.5% 確切感受到成效。可見 AI 帶來的改變不僅限於時間效率，更實質延伸至工作成果的品質。

總結

調查顯示，運用 AI 省下的時間，正被廣泛應用於客戶與內部對話、企劃新業務及提升專業能力。同時，根據交由 AI 處理的任務不同，人類重新投入心力的領域也有所差異。此外，導入 AI 後，諸如「確認/修正 AI 產出」、「創意發想」與「決策」等環節的重要性攀升，說明 AI 不僅是單純的省時工具，更實質改變了人類的工作型態與職責。企業要將 AI 轉化為生產力與新價值，不能僅關注「省下了幾小時」，更必須重視「省下的時間用在何處，又創造了什麼」。

Axis Consulting 認為，即使在 AI 時代，創造新價值、推動企業變革與解決核心問題的關鍵依舊是「人」。企業應確保合適的人才與專業能力，將員工的經驗與能力精準對接至事業課題的解決與新價值的創造上。

資料來源：PR TIMES