上班一舉一動被系統盯著？歐盟近2成員工工作表現遭數位監控
記者蕭惟珊／編譯
歐洲生活與工作條件改善基金會（Eurofound）於2026年10月29日發布的《歐洲職場演算法管理》（Algorithmic management in European workplaces）報告發現，19%的歐盟員工表示，工作表現受到電腦程式監控；18%表示工作任務由電腦程式分配；10%則表示工作時間由電腦程式決定。 這些數據來自2024年歐洲工作條件調查（European Working Conditions Survey 2024），調查對象僅涵蓋受僱員工。
遠距工作者受到演算法管理的程度更高。根據Eurofound的資料，相較於非遠距工作者，遠距工作員工的工作任務更有可能由電腦程式分配，工作表現也更容易受到電腦程式監控，而且他們在演算法管理強度的衡量指標上，得分也較高。至於工作時間是否由系統自動安排，則不會因是否遠距工作而出現顯著差異。Eurofound指出，遠距與非遠距工作者之間的差異具有統計顯著性，但並未另外公布遠距工作者的個別百分比。
工作表現監控是與負面影響關聯最強的管理功能。受到演算法管理的員工表示，他們面臨更高的工作要求，尤其是工作強度方面，也更容易承受工作壓力。當工作表現監控與原本就存在的工作壓力同時出現時，員工回報的疲憊程度、工作與家庭衝突都更高，工作投入度則更低，而且這些影響比單獨考量其中任一因素時所預期的程度更為嚴重。
如果你是遠距工作者，那麼由軟體而非真人主管分配工作、衡量工作完成情況的可能性，就會高於一般員工。這也改變了「良好管理」的定義：員工應該向雇主了解，這些工具會蒐集哪些資料、誰有權查看，以及根據這些資料做出的決策是否會經過人工審查。Eurofound提出的政策建議也呼籲，企業應充分公開受到監控的資料內容，並在導入這些工具時，透過勞資對話讓員工參與相關討論。
各國員工受到演算法管理的程度差異很大。工作表現監控在比利時最為普遍，占31%；其次為愛沙尼亞的28%及愛爾蘭的26%。相較之下，德國的比例最低，為10%；葡萄牙、希臘及匈牙利則均為12%。丹麥的整體演算法管理強度最高，其中38%的員工工作任務由軟體分配。就職業類別而言，行政文書人員、技術人員，以及工廠與機械設備操作人員最容易受到績效監控影響，而這種做法在規模較大的工作場所也更為普遍。
這項研究結果公布之際，歐盟正準備制定《優質工作法案》（Quality Jobs Act），預計將涵蓋演算法管理相關規範。此外，先前一項歐洲晴雨表（Eurobarometer）調查發現，超過三分之一的歐盟小型雇主使用AI監控員工工作表現。至於歐盟《人工智慧法案》（EU AI Act）目前對使用這類工具的雇主有哪些規定，可參考歐盟AI法案與遠距工作監控指南。
