互動資通推醫療聯防雲T-LINK 轉診聯繫時間從3天縮短至5分鐘

記者林育如／台北報導

因應分級醫療與區域聯防政策推動，醫療院所如何提升轉診效率、掌握病人就醫進度，成為智慧醫療的重要課題。互動資通今（12）日宣布，已協助南部一家知名醫學中心建置區域聯防轉診平台「醫療聯防雲T-LINK」，整合院內協作工具team+與院外溝通平台SafeSay，將轉診管理從開立轉診單延伸至病人到院及結案追蹤。據業者表示，過去醫院聯繫一名轉診病人平均約需3天，導入平台後已縮短至約5分鐘。

傳統轉診流程中，診所開立轉診單後，往往難以掌握病人是否前往醫院就診，醫院也不一定能即時取得轉診資訊。該醫學中心導入前評估，合作診所轉出的病人約有一半未實際到院，因此希望透過數位工具改善院際資訊銜接，並以九成到院率為目標。

T-LINK透過自動通知機制，診所醫師填寫轉診單後，病人以手機確認同意，資料便自動推播至醫院接收窗口，病人同步加入醫院指定頻道，由個管師接手後續聯繫。平台也提供預約提醒及常見問題自動回覆功能，減少護理人員與個管師逐案電話聯繫的負擔。

在案件管理方面，系統記錄診所發起、病人確認、個管師接收、病人首次回覆及個管師結案等五個時間點，結案時須選擇完成轉診、轉回原診所追蹤或患者失聯等原因，院方可透過統計報表掌握案件進度、處理時間及結案情況。

此外，有別於使用一般社交通訊軟體聯繫病人，T-LINK的溝通頻道、成員及對話紀錄均由院方管理，即使醫護人員異動，資料仍保留在機構平台，並可依需求採資料落地方式部署。病人透過手機號碼驗證加入頻道，僅與所屬診所及醫院窗口溝通，不必提供個人社交帳號，降低轉診個資經由私人帳號傳遞的風險。

互動資通總經理表示，區域聯防合作院所增加，但負責聯繫病人的人力有限，重複通知、提醒及紀錄等標準化工作可交由系統處理，讓個管師將時間留給需要進一步關懷的病人，同時確保溝通紀錄由醫療機構掌握。

平台支援診所轉診至醫院，以及醫院回轉診所等雙向流程，表單與結案原因也可依院所需求調整。院方可先從少數合作診所試行，再依病人到院比例、個管師處理時間及結案完整率評估成效，逐步擴大導入。