AI入侵電信業!裁員還未結束 員工都將被取代

編譯/黃竣凱

在可預見的未來,電信業的裁員可能還不會結束,因為企業老闆們都正興奮地談論生成式人工智慧(AI),並考慮如何利用它節省成本。2023年,電信業的勞動力持續萎縮,而AI的發展將在 2024 年帶來更多裁員。瑞典愛立信就在巴塞隆納世界行動通訊大會期間宣布計畫裁員 8,500 人。 幾個月後,Nokia也表示,由於電信公司購買供應商產品缺乏熱情,該公司將被迫裁員 9,000 至 14,000 人;自今年年初以來,AT&T 也減少 10,000 多個工作機會;Verizon 的員工人數則減少 6,600 人。

電信業的裁員可能還不會結束,因為企業老闆們都正興奮地談論生成式人工智慧(AI),並考慮如何利用它節省成本。(圖/123RF)

電信公司壓力大

據外媒報導,從廣義上來說,電信公司已經吸引了所有能夠吸引的客戶,但未能將業務擴展到數據連接銷售之外。 在歐洲,收購或與競爭對手合併的努力已被監管機構否決,網路公司已成為更激烈的競爭對手,對價格帶來進一步的下行壓力。因此只有透過降低成本,許多電信公司才能夠將利潤維持在歷史水準並償還長期債務。

更多新聞:解析2024年科技業裁員趨勢 誰能被留下?誰會被淘汰?

AI將取代所有人

在這種背景下,AI讓所有員工都人心惶惶。美國AT&T、挪威電信(Telenor) 和英國沃達豐(Vodafone)等業者就將部分削減歸因於自動化,因為AI聊天機器人能最大限度地減少公司對客戶服務員工的需求。一位曾擔任電信公司高級技術主管的消息人士就認為,網路中沒有無法實現自動化的部分。

是否需要人類員工

真正的問題在於是否真的需要人。就目前來說,將客戶關係和關鍵系統委託給AI將面臨極大的風險,因為AI仍然很容易犯錯,並有所謂的「幻覺」現象。此外,若是社會將平凡、重複但非常重要的任務交給機器,人們最終可能會失去執行這些任務所需的技能,這代表社會將變得比現在更依賴技術。但隨著AI快速進步,這並非不可能。

2023年電信業裁員大事記

2023 年 12 月 5 日 – 愛爾蘭電信大亨 Denis O’Brien 表示AI將淘汰一半的電信行業工作

2023 年 11 月 10 日–英國電信高層將員工比喻為被汽車淘汰的馬,引發人們對AI影響就業的擔憂

2023 年 11 月 8 日 – 美國電信公司Dish 發出更多裁員

2023 年 10 月 30 日 –美國Verizon 又裁員 6,6​​00 人

2023 年 10 月 20 日 – 美國AT&T 表示,將致力於成為一家零員工電信公司

2023 年 10 月 19 日 – Nokia裁員多達 14,000 人,對市場發出嚴重警告

2023 年 10 月 12 日 – 高通裁員 1,000 多人

2023 年 7 月 11 日 – 由於融資問題迫在眉睫,Dish 裁員

2023 年 6 月 12 日–報導指出,隨著AI代的到來,大型電信公司將在 2022 年再裁員 8.5 萬個工作崗位

2023 年 5 月 18 日 – 英國電信老闆預言行業大裁員

2023 年 4 月 21 日 – AT&T 裁員,自 1 月以來員工人數減少 5,100 人

2023 年 2 月 19 日 –T-Mobile與Sprint合併後,有9,500 個工作機會消失

2023 年 1 月 25 日 – AT&T 與 Verizon裁員 9,400 人

2023 年 1 月 19 日–微軟執行長在準備裁員 10,000 人時滔滔不絕地談論AI

參考資料:Light Reading

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