【問題解決力】解決「對」的問題，如何釐清現況重構問題？
作者／Vanessa
當你遇到問題時的第一步會是什麼？很多人直覺是找相關的解決方案，但萬一你解決的並不是真正的問題所在呢？許多企業並沒有充分認知到定義問題的重要性，導致經常浪費資源在錯誤或模糊的解方上，沒有問對問題，這也阻礙了團隊探索創新方案的機會。想要解決對的問題，我們就需要從更好的提問能力來培養起。
在《你問對問題了嗎？：重組問題框架、精準決策的創新解決工具》一書，就是用一套重組問題框架（reframing）的能力，讓人們能夠做出更好的決策，如果你能從中產出較好的決策，也表示你的想法獨創性較強。
何謂重組問題框架？書裡用「電梯太慢」的問題作為舉例，一般預設解決問題的立場是那要如何讓電梯更快，是要改善馬達還是安裝新電機？可是如果我們透過洞察將問題重組框架改為要解決「等待時間很麻煩」的問題，那解決方案很可能是安裝鏡子，讓人們有事做，比如照鏡子打理儀容確認自己形象，就會把注意力從電梯速度轉移開來。透過重組問題框架，你有機會找到對於團隊與對於相關利益者都更適合的提案。
《你問對問題了嗎？》基於大量對於全世界不同公司的調查，歸納成重組問題框架的三步驟，這三步驟在整個解決問題的過程中是一個循環，例如一個團隊在週一時會開啟重組問題框架的新階段，接著進到行動，並在週五持續問我們從這週釐清的問題學到什麼新東西。
步驟一：拉出問題框架
很多人容易先入為主地先想到要用什麼方式解決，而非先檢視到底有沒有在解決對的問題，甚至是確認這項問題是否真實存在。要改變這種現象，可以從一個簡單但強而有力的提問方式開始——「我們正嘗試解決什麼問題？」，這就有助於產出一些問題的描述，記得避免太簡要的條列，盡量用一些完整的句子，快速盤點下來這些細節才有助於後續重組問題框架。
步驟二：重組問題框架
接著可以試著花五到十分鐘的時間挑戰你前面的框架假設，最好身邊有一到兩位其他人一起協助，這段發想過程並非直接尋找潛在解法，而是探索看待問題的新視角。以下是一些幫助你發想的策略：
- 從框架外看問題：思考什麼東西是目前問題描述裡缺乏的？哪些人或元素是在其中會被影響的？是否有一種截然不同的方式重新描述這問題？
- 重新思考目標：有時候打破僵局未必是仔細分析問題，而是確認朝向正確的目標，很多人容易把當下表明的立場和更高層次的目標混淆，如果進一步了解真正要達成的目標，或許眼前欲解決的問題就需要重新修正。
- 檢視正面的部分：當你用「解決問題」的心態看待問題，就容易看到要矯正、負面的部分，而往往傾向忽視一些正面的例外，像是以前是否曾解決過類似問題？其他人或甚至產業外的人是否也解決過這類問題？
步驟三：往前邁進
有了新的問題框架後，如何開展下一步？大多數人都知道需要在投入解決方案前，先驗證是否可行，但卻很少人驗證問題所在。要測試問題的一個實用方法是向相關利害關係人描述問題，來看他們有何反應，或是參考精實創業的風格，向一些外部對象進行小型的實驗來驗證。比如在你真正開始打造產品前，早期階段應該花時間和潛在客戶聊聊，且不直接提及解決方案，而是從他們口中確認要回應的真實需求是什麼。
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