企業硬推AI恐降低員工效率！專家提3大改善方法

記者許若茵／編譯

對部分員工而言，在工作中使用AI已經從選項變成了要求，但企業若強硬推行員工使用AI，可能反倒讓員工效率變低，專家也提供3大改善方法幫助企業導入AI。

Accenture執行長JulieSweet在2025年9月表示，公司計畫淘汰無法重新訓練及調整技能以適應AI的員工。2026年初，公司告知資深員工，經常使用AI工具已成為升遷的必要條件；大約在同一時間，Google與Meta的主管也告訴員工，AI使用情況將成為績效衡量指標。

根據Gallup於7月20日發布的報告，2026年第二季表示所屬組織已整合AI技術的美國工作者比例達到47%的歷史新高，高於第一季的41%。然而，這些員工中只有25%表示，公司已針對AI如何整合進工作流程提出明確計畫。

曾任職於Accenture的變革管理顧問Xenia Wade博士表示，許多企業如此積極推動AI並不令人意外，因為企業在導入工具上投入大量資金，自然希望看到實際效益。

然而，Wade指出，向員工施壓要求使用AI，也可能導致她所稱的「勾選式採用」。員工為了符合公司的目標而「為了使用AI而使用AI」，卻沒有真正將技術整合進工作流程，也沒有利用AI讓工作變得更有效率。

這可能反過來限制員工及企業獲得AI工作應用所宣稱效益的能力，例如提升生產力。
因此，Wade及其他專家提出建議，企業可以在不讓員工感到不堪負荷的情況下導入AI。

Brandeis University經濟學副教授Benjamin Shiller表示，企業應該讓員工參與討論「哪些地方應該使用AI、哪些地方不應該使用AI」，而不是要求員工在所有工作中使用AI，具有實際工作經驗的員工「最能判斷AI對各項工作職責是否真的有幫助，或能否節省時間」。

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Deloitte技術與創投長Ranjit Bawa也建議，企業應該給予員工自主權，讓他們思考何時使用AI。例如，Deloitte部分軟體開發人員決定不在某些程式設計工作中使用AI，因為他們發現自己能夠對程式碼擁有「更多控制權」。他指出，如果公司要求員工在每一項工作中都使用AI，就不可能得到這類來自第一線員工的觀察。

路透社6月發布的一項調查發現，53%的美國人擔心AI可能導致自己或家中其他人失去工作。Gallup於2026年7月發布的另一份報告發現，所屬組織提供「明確計畫」整合AI的員工，工作投入度比沒有明確計畫的員工高15%。

美國心理學會應用心理學主管Dennis Stolle認為，當企業沒有清楚說明AI策略將如何影響員工時，可能造成「額外的壓力與焦慮」，企業領導者應該與員工針對AI整合將如何改變組織進行「開放且誠實的對話」，這包括明確說明AI使用期待、在可能的情況下及時提供最新資訊，以及聽取員工的回饋，甚至是反對意見。

Wade表示，企業有責任向員工說明使用AI如何讓個人受益，例如協助消除繁瑣工作，或提供提升技能的機會。=企業必須理解，AI採用不只是一項技術專案，也是一項與人有關的專案。

Wade提到，最重要的是，企業必須確保員工在適應AI導入過程時「感到心理安全」。員工必須確定，在學習如何使用AI的過程中犯錯不會受到懲罰。否則，沒有人會有勇氣透過這項技術進行實驗與創新。當員工真的犯錯時，Wade認為，管理階層應該把錯誤視為「學習機會」，而不是失敗。建立心理安全感的另一種方式，是在例行會議結束時保留5至10分鐘，讓員工公開討論「AI對他們來說哪些地方有效、哪些地方沒有發揮作用」。

根據Wade的經驗，為員工提供專門討論AI導入過程的時間與空間，可以幫助他們更自在地嘗試新方法，也更願意尋求協助。

資料來源：CNBC