Google AI廣告烏龍：企業如何面對AI技術的挑戰？｜專家論點【張瑞雄】

作者：張瑞雄 台北商業大學前校長/叡揚資訊顧問

Google在Super Bowl（超級盃）廣告上的「AI芝士烏龍」事件，再次暴露了人工智慧技術的局限性與企業行銷策略的誠信問題。這起事件不僅顯示AI在生成內容時的風險，也反映出企業在推廣AI技術時，往往存在誇大與誤導的現象。當AI逐步融入商業與生活，這類錯誤是否會成為常態？企業又該如何正確應對AI技術的挑戰？

這次的廣告事件，原本是Google為了展示其AI模型Gemini的強大能力，特別拍攝的一則廣告，內容是AI協助威斯康辛州的Wisconsin Cheese Mart撰寫產品描述，聲稱「Gouda（高達芝士）佔全球芝士消費量的50-60%」。但這個數據並不準確，並被網友揭發後迅速引發熱議。

更具爭議的是，Google一開始辯稱這並非AI「幻覺」（hallucination），而是來自網路上的既有資訊。但進一步的調查發現，這段錯誤資訊早在2020年就已經出現在Wisconsin Cheese Mart的官網上，並非Gemini所生成。換句話說，這則廣告實際上誤導了觀眾，讓人誤以為Gemini AI生成了這段內容，實際上只是複製了一段錯誤的舊資料。

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這暴露了一個重要問題：AI內容生成的準確性是否能被驗證？如果AI系統只是抓取網路上的資訊，那麼當這些資訊本身有誤時，AI將無法提供真正可靠的內容。這也讓人質疑，企業在推廣AI技術時，是否真正理解並負責任地管理AI生成的內容，還是僅僅將AI當成行銷噱頭。

Google的這次失誤，不僅是一次技術上的瑕疵，更是一場行銷公關的失敗。當企業選擇將AI作為產品賣點時，就必須確保其宣傳內容是準確的，而不是為了塑造AI的強大形象而忽視其技術限制。

這已經不是Google第一次因為AI技術而出錯，Gemini曾因為生成「政治正確」的圖片（如將美國開國元勳描繪成包含非裔人士的形象）而被批評，甚至曾在搜尋結果中建議使用「無毒膠水」來讓芝士更牢固地附著在披薩上，或建議人類每天吃一塊石頭。這些荒謬的案例，顯示即便是頂尖的AI技術，也無法避免產生錯誤資訊，而企業卻往往急於將AI包裝成「萬能工具」，導致消費者對其能力的誤解。

這樣的問題不僅限於Google，Apple今年年初也因AI新聞摘要功能產生錯誤內容而被迫停用其新聞通知系統。這顯示出當AI被應用於內容生成、資料分析或決策輔助時，其輸出內容仍然需要經過嚴格審核，而不能完全依賴AI的結果。

企業在推動AI應用時，應該更加透明，誠實地向消費者說明AI的能力與限制，而不是過度誇大，甚至誤導大眾。AI並不是行銷包裝的萬靈丹，而是一項需要謹慎使用的技術。

這次事件的另一個深遠影響是它可能加劇公眾對AI技術的信任危機，當AI被廣泛應用於新聞、商業、教育、金融甚至醫療等領域時，如果連Google這樣的科技巨頭都無法確保其AI輸出的內容準確無誤，那麼消費者該如何信任這項技術？

AI的發展已經進入高速成長階段，越來越多企業開始依賴AI來處理資料分析、內容生成，甚至進行決策輔助。這類技術一旦輸出錯誤資訊，不僅會誤導消費者，甚至可能帶來實際的風險。例如如果金融機構依賴AI進行信用評估，卻因為錯誤資料導致評估結果不準確，或是醫療AI因為誤判病症而影響治療決策，這些後果將遠比一則廣告出錯更加嚴重。

因此未來的AI發展需要建立更強的透明機制與監管標準，企業必須確保AI生成的內容可以被追蹤與驗證，而監管機構則應該制定明確的標準，確保AI技術的應用不會帶來誤導性資訊。

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