【團隊協作力】步調合諧的藝術 與團隊夥伴人際協調的3個啟示
作者／王裕玲
「若你走得慢，我將與你齊步，終將有一日，我們的節奏將變得和諧一致。」在團隊協作中展現人際策劃與協調的能力，是確保整體步調能走得更穩、更遠的核心要素之一。當下，許多新創科技團隊強調並鼓勵多樣性的人格發展，目的在於激發個人潛能並包容各種多樣性的人格特質，從而展現創新和履行社會責任。這種做法在國際遊戲公司、新興網路媒體等不同類型的組織中相當常見。組織中的每個人都擁有不同領域的專長，且會互相包容，甚至鼓勵勇於挑戰與嘗試，從而創建一個鼓勵創新的文化。因為成熟的企業深信「在工作中每個人都會犯錯，但主動認錯、從中學習，至少是改進的起點。」
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然而，單方面鼓勵組織內多樣性的人格發展，並同時制定多項團隊建設活動，實際上每個團隊成員由於價值觀和態度的不同，的確可能會導致彼此之間的摩擦或矛盾。這使得每個人在其工作職位上需要關注自身的專業技能發展、團隊協作、領導力、橫向協作等全方位的能力提升和策略規劃。面對這些挑戰，以下我們提出3個情境，看看是否能給出一些啟示。
- 應對充滿衝突的會議
前述的文章提到，避免問題也是一種應對技巧。在某些狀況下，並不是所有事情都需要直面對決。當同事們因為立場和價值觀的不同而激烈辯論，會議未能達成結論，甚至會議主持人也無法推進進程時，或許我們應該考慮尋找其他的建設性解決方案。例如，主動進行會議記錄，利用軟體將下一步的討論點和課題明確標註，製作成工作項目。運用「可視化」的方式，讓與會者能暫時抽離情緒，以第三者的角度客觀看待問題，也更容易引導出建設性的意見和建議。 - 同事間的微妙競爭在公司業績考核時刻
這是一個無法避免的時刻。在公司的業績考核評價時刻，總會看到一些人謹慎且認真地按期、按質、按預算地提交考核表，也會有人在最後時刻匆忙交出。另外，有一些同事在這敏感的時期依然能夠保持著和團隊的良好融合，甚至協助彼此解決考核上的困惑與問題。這第三類型的人並非不重視考核評價，也許他們已經從過去的失敗中吸取了經驗，展現了成熟的社交能力。 - 主管在目標落後時的情緒化發言
請首先傳遞肯定的信息。許多人在第一時間傾向於道歉或自我反省。但在商業世界中，若要迅速前進，企業必須不斷做出「正確」的決策。因此，需要花時間進行觀察、分析並從中找到解決策略等，這些都應該成為工作人員的日常習慣。在出錯或KPI明顯落後的危急時刻，上層最需要的是建設性的反饋。在對人心的洞察上，基層員工需要情感的安撫，而消費者和管理者則需要情感價值的傳遞。不管面對多麼強烈的情緒化發言，請記得首先抽離出問題，客觀地提出建議，使得整體情緒得以穩定，再尋找解決問題的方法。
與團隊夥伴和諧協調的步調是一門值得研究的藝術，值得在日常的工作中不斷探尋與學習。透過不同的觀察累積，將更有可能在互補與協同中，找到更多樣型組織與個人層面的和諧與協調的方法。希望這篇文章能給您帶來一些思考與啟發，也請在往後職涯實踐中不斷地探索與學習。
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