【團隊協作力】善用溫暖的力量　當一個富有美德的團隊　人們便只想靠近追隨你

作者／王裕玲

馬來西亞華裔女演員－楊紫瓊在一場哈佛畢業典禮的演講中，給了畢業生們的建議：「跌倒時，人往往會收緊自己的身體，以因應沖擊，但事實上最安全的方式，是保持輕鬆。」了解他人為你設下的限制，可以讓你有機會從中輕鬆對應。人們總是容易在期待中，面對突如其來的失望、失落時，便會懷疑自我是否非常失敗。當你身邊的同事，正處於困難時刻，我們該如何幫助他度過難關？在團隊中，尤其是科技業、電子業在台灣以男性為多數的職業裡，充滿了剛毅的氛圍下，除了只能堅強的選項外，溫暖通常能帶給團隊人心的撫慰。這不再應該只是女性獨有的特質又或只是丟給人資團隊處理。溫暖與善待，應該植入每一個團隊精神中。

當你的團隊組員中，有人因為重大傷病亦或是家人離難等私人因素，被迫臨時且緊急請假，突如其來地中斷一切原本在團隊中的專案任務時，身為團隊領導者的你，會如何處置與安頓這場意外呢？

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給身為團隊/專案領導的你

在處理業務交接前，試著溫暖地給一句關懷的話吧。任何人在最脆弱的時刻，都需要關懷的話語或溫暖的擁抱。我們說出口的話如同魔法般，是有力量的，它可以成就任何破碎的心一點一點更加堅定。接著，請第一時間替團隊成員確認公司能給予的最大補助範圍，勞保、團保、福委會以及爭取最長可休假日。不分員工在公司中的角色輕重，在一切安置後，請送上花禮、水果、卡片等實質的行動表達慰問。讓員工得以安心，不論是否重新回到工作崗位，身為主管也是公司的代表，在公關的層面上，需要替公司保留加分的企業形象。讓員工安心，並留下好口碑。

給身為團隊一員的你

想想曾經有這位同事時的好處吧！有些人在得知專案任務中的要員突然找不到時，第一時間可能會焦慮接下來的工作交接該如何？除了與主管協商外，在接下來忙碌的工作中，試著在得以休息時刻，發個訊息給同事：「你還好嗎？最近沒聽到你的消息，希望一切平安。」即使是只簡單的一二句話，只要是正面的訊息，都能讓對方感到被團隊在乎。身而為人，最害怕的是被丟包，曾經在一起處事，就有著共患難情誼，在對方艱難的時刻中給予溫暖吧。

並非只有女性才有溫暖情誼

就連德國總理梅克爾，在一場公共討論會中，因為自己的堅定公平的立場發言，也會惹哭了難民少女，但她仍表示德國是法治國家，她還說「但有個少女在哭，你還是會想安慰」。正如她所言，公司是個有規則的商業組織，在可行的範圍中我們能作到的是善用可行資源、爭取最大的良善與正面積極地給予鼓勵與溫暖，進而幫助團隊成員度過困難時刻。

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