【職場二三事】5招讓你流失的客戶自動回流

編譯/龔鈺翔

你向大多數企業一樣,努力防止客戶流失,並竭力爭取客戶回流的方法。你是否也有客戶流失的困擾?挽回失去的客戶,從來都不是一件簡單的事,就算你再怎麼反覆嘗試發送Email、傳簡訊、打電話,他們還是都不回應,然後你就只能原地乾等。但這不是唯一的方法,現在教你更多主動出擊的方法讓你的老客戶回流。

你是否也有客戶流失的困擾?圖/123RF

1.詢問他們為何離開

當你失去客戶時該怎麼辦?首先,你必須知道他們為何離開,想要知道錯誤在哪裡就必須詢問客戶。

不帶任何情緒詢問你的客戶為何離開,並仔細聆聽他們的回答,尊重且不打斷,不與客戶爭論,直到客戶解釋完自己的觀點。最後,當客戶解釋完之後,別忘記詢問還有哪裡需要改進的地方,讓客戶覺得有很好的客服反饋體驗。

2.提供類似「我們想念你」的促銷活動

舉辦一個只有離開的客戶才能有的折扣優惠,提供類似這種老客戶回饋活動,多少能夠幫助你回流一些客戶。

這是一種讓流失客戶回來的有效方法之一,因為給了甜頭讓他們有動力回來。舉辦這種促銷活動,最好的是通常不需花費許多金錢或時間來實施,相反的給你帶來許多的好處。

3.不需要等太久

如果你太久沒與你的客戶有些互動,而你認為等上幾天、幾週後再去聯繫客戶,他們可能還會回流或是他們還記得你是誰,那你就大錯特錯了。

如果客戶沒有收到你的消息與優惠活動,時間越長他們就更難記住當初為什麼喜歡這項業務。所以你花的時間太長,客戶很可能已經完全忘記你的品牌。

4.建立忠誠度計畫

這是一種贏回客戶的好方法。透過之前像您購買過產品的客戶,給予點數或禮品,將可重新與他們互動,同時也提醒他們你的產品服務價值在哪裡。

忠誠度計畫也可以從現有的客戶那裡得到良好評價,打響口碑而獲得推薦。當那些曾經與你買過產品的客戶,老客戶會因為產品值得購買而推薦給新客戶,因此這些新客戶會感受到非常滿意的服務。

5.拉近互動關係

你需要適時地關心你的客戶,並讓他們知道客戶很重要。如果你不想要失去你客戶,你需要適當地顯示他們的重要性。這不需複雜,只要確保寄出的Email是客製化的,並在主題欄中註明他們的名字。

如果最近他們有購買產品,說一些感謝語,並且希望他們能夠再回購,接受更好的產品服務。如果發現客戶很久沒有向你購買產品,也可以寄出是否有什麼產品問題需要協助,提醒他們有更好的產品等著他們。

資料來源:entrepreneur

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