【職場二三事】使用目標管理技巧MBO　5步驟提高績效

編譯∕龔鈺翔

企業無暢的運作在需要有清晰的願景為基礎，才可轉化為具體目標，運用團隊合作方式實現這些目標。為因應現代這個全球化競爭下的挑戰，團隊的每個成員都是不可缺一的角色，當實現目標時鼓勵團隊，讓他們感受到參與感。團隊成員的努力與企業目標相互關聯，如果想達到合作無間的團隊，就必須建立透明且沒有隔閡的溝通。如果團隊的努力缺乏方向與重點就會白費工夫，這時候可以使用新的方法。

• 什麼是目標管理？

目標管理（Management by Objectives, MBO）是一種管理方法，最早由彼得．德魯克在他1954年的書籍《管理實踐（The Practice of Management）》所提出。至今仍被企業廣泛使用。它的核心理念是幫助企業制定最高戰略目標，然而每個團隊成員需為這最高目標下，制定一個更細微的目標，能夠讓自己達成的目標。MBO的好處不僅能夠提高企業績效，甚至可以增加團隊成員的參與度與認同感。

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• 該如何使用MBO？5個步驟教你
• 訂定明確的最高團隊目標

實施MBO管理的第一步，就是界定明確的團隊目標，制定最高目標可幫助團隊成員朝著目標方向的道路前進，所以最高目標有過多的彎折，可能導致團隊成員不知去向。確認最高目標後，思考團隊優勢在何處，將這最高目標拆分為短、中、長期想達到的目標。這些目標都將成為團隊努力工作的指標與基礎。

• 制定更細微的目標、具體計畫
• 將目標分解為更小、更具可行性和可衡量的步驟，好讓團隊成員能確實執行。
• 確保每個目標都有截止日期。
• 將目標與你的主要業務目標相關聯。
• 將有關團隊成員等相關特質納入目標的考量。
• 定期審查目標，確保目標的一致性。

確定目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時間限制的，可以考慮使用「SMART方法」檢查可行的目標。

• 監控團隊成員績效

有了明確目標，你就必須持續掌握這些目標進行的狀況。定期與團隊安排查核，追蹤他們的生產力與目標，便能輕鬆掌握最終的績效。

你可以搭配使用專案管理工具APP，幫助你追蹤團隊完成期限或委派的任務。績效監測最重要的就是保持透明清楚的溝通，你須讓團隊成員知道他們是可信任的，也須讓他們明白為何需要檢查。

• 給予團隊成員如何進步的反饋

有定期的排查績效，當然也要有定期給予進步的反饋，這是達成目標、精進團隊成員、建立信任的關鍵。

定期安排每個團隊成員的一對一談話，表揚優秀的一面，或是檢討需要改進的地方，讓他們知道你很關心每一位成員。不管好與壞，給予改進加強的反饋，讓成員不斷茁壯成長，在未來的目標會有實質性的幫助。

• 回顧與獎勵員工的成就

定期獎勵團隊，表揚他們為團隊、公司的辛勞付出。可以透過聚餐、旅遊等方式凝聚團隊士氣，讓他們了解自己的努力沒有白費。當然，有獎勵也會有需檢討的地方。當目標完成後進行回顧與評估，來檢討這目標計畫的有效性，從中學到教訓。

• 使用MBO方法可能需要注意的缺點
• 員工可能會有額外的壓力：過度的超越自我、實現目標很可能導致反效果，損害團隊與成員的士氣。
• 員工之間的惡性競爭：良好的競爭可激發創造力，而過度競爭導致環境壓力、焦慮甚至讓參與度下降。因此需時常調整員工身心，加油打氣讓團隊凝聚。
• 過度追求目標而失了本意：過度追求目標，讓你沉陷於越來越大的目標，卻忘記初衷，不知為何要努力實踐這些目標。

結語：

身為管理層、領導層的你，持續進行這些階段性的目標，可以幫助你的團隊循序漸進有效達成最終目標。提高整個團隊成員間的合作與溝通，增強團隊的凝聚力、相互了解彼此，有了信任就能夠放心讓成員提高團隊績效與生產力。

資料來源：Fellow

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