能直接回答問題   傳微軟正開發 Xbox AI 聊天機器人

編譯／莊閔棻

微軟（Microsoft） 正透過新尖端人工智慧（AI）聊天機器人，希望徹底改變 Xbox 用戶的客戶支援體驗。據悉，作為微軟將 AI 整合到其 Xbox 平台和服務中更廣泛策略的一部分，這家科技巨頭正在試驗一種「實體AI角色」（embodied AI character），該角色在回應Xbox 支援查詢時會產生動畫。

微軟測試Xbox虛擬支援助理

據報導，微軟最近更廣泛地擴大了 Xbox 聊天機器人的測試，並證實了其聊天機器人的存在，表明「Xbox 虛擬支援助理」原型，可能有一天會處理所有 Xbox 客戶的支援查詢。根據微軟的內部描述，該聊天機器人旨在幫助用戶無縫解決 Xbox 支援問題，連接到微軟針對 Xbox 網路和生態系統的支援文件後，Xbox AI 聊天機器人將可以有效地處理查詢，甚至可以直接從微軟的支援網站處理遊戲退款。

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Xbox 遊戲AI總經理Haiyan Zhang表示，「我們正在測試 Xbox 支援虛擬助理，將是一個動畫角色的內部原型，可以透過語音或文字查詢 Xbox 支援主題，使玩家可以更輕鬆、更快速地透過自然語言，從現有 Xbox 支援頁面獲取資訊獲得幫助。」

Xbox 聊天機器人將與微軟鼓勵其客戶建立的、用於自動執行支援任務的聊天機器人類似，並會詢問玩家「今天我能為您提供什麼幫助嗎？」從 Xbox問題到協助解決付費訂閱，機器人將快速回應支援請求。根據消息人士，Xbox 聊天機器人目前也在微軟內部進行測試，為訂閱式伺服器託管服務 Minecraft Realms提供支援查詢。

Xbox AI更多計畫

此外，微軟也考慮建立AI驅動的Copilot來執行安全和審核任務，包括 Xbox 平台上的內容審核，及幫助執行和上訴流程，並致力於將AI功能引入遊戲內容創作、遊戲營運，及其 Xbox 平台和設備，包括試驗AI生成的遊戲藝術和資產、AI遊戲測試，及微軟已經與新創遊戲公司 Inworld 合作開發的生成式AI NPC等。

參考資料：The Verge

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