科技失靈拖垮職場 企業生產力正被「卡頓」吃掉

記者林育如／編譯

科技原本是提升工作效率的工具，卻可能在關鍵時刻成為職場「絆腳石」。IT Pro報導指出，一項最新調查顯示，超過七成受訪IT主管表示，員工曾遇到音訊失效、連線中斷等科技問題，其中30%表示這類情況經常或非常頻繁發生。當會議不斷卡頓，原本應該快速完成的工作，反而可能耗費更多時間處理設備與連線問題。

一場會議卡住　生產力跟著掉

調查顯示，94%的受訪者認為，科技問題至少造成一項企業成本，其中51%指出生產力受到影響。相關問題除了可能拖慢會議，也會增加IT支援負擔、干擾團隊協作，甚至影響員工對工作環境的信任。

對採用遠距、進辦公室與混合工作模式的企業而言，會議設備與數位工具已成為日常工作的重要基礎。當音訊、視訊、設備連接或會議空間出現問題，員工不僅要等待技術排除，也可能被迫中斷原本的工作流程。

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企業知道重要　卻還沒真正做好

調查也顯示企業在「認同重要性」與「實際投入」之間存在落差。86%的受訪IT主管認為，良好的職場體驗能提升生產力，90%認為能改善團隊協作，但只有58%對企業擁有足夠的投資報酬率數據感到有信心，更只有29%表示職場體驗已被視為核心商業策略。

跨部門合作同樣存在問題。87%的受訪者認為IT、人資及不動產或設施管理部門合作，對改善職場體驗非常或極為重要，但只有34%的企業擁有統一的職場體驗團隊，負責共同規畫相關投資。

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從「出問題再修」　轉向事前規畫

報導指出，企業若想真正改善職場科技體驗，關鍵不只是增加設備，而是提前找出員工最容易「卡關」的工作環節，包括啟動會議、連接設備、影音設定、預約會議室及空間使用等。

調查也顯示，只有約四分之一的職場體驗主管會在辦公空間規畫初期就讓IT與視聽團隊參與，意味著不少企業可能先完成空間設計，之後才思考科技如何支援員工。

未來企業評估職場科技投資時，除了設備成本，也可追蹤IT服務案件量、設備效能及會議延遲時間等指標。當科技工具能降低操作障礙，讓員工少花時間「修科技」、多花時間完成工作，職場科技才能真正成為生產力助力，而不是新的工作負擔。

資料來源：ITPro