【職場二三事】職場員工應該投資與學習軟技能的5個好處
編譯/龔鈺翔
軟技能到底對職場員工重不重要?其實不只是職場員工,各行各業都需要學習軟技能,不僅能夠了解軟技能核心的價值,還能知道如何提升你在自己領域的職業發展。像現在很夯的IT與AI產業,甚至是科技技術工作需要硬技能,但同樣軟技能也是相當重要。軟技能好比如你的領導能力、危機處理與溝通技巧的性格特質,都有助你順利完成工作,甚至建立職場友好關係。如果你能掌握並了解這些技能,你就領先別人一半。以下歸整出為什麼軟技能對職業發展至關重要。
- 實現你的工作目標
如果在科技公司工作的你,一定知道需要學習獨立和團隊合作。這包含了解決問題能力、尊重發言者還有溝通的能力,讓你有效完成任務,並且使你的想法得到團隊的認同。
如果你正考慮如何增加工作的晉升機會,你的軟技能將是不可或缺的。所以你的老闆第一步會先看你是否對工作有較多的投入,當然他們也可能在想你是否容易相處等等。
所以你應該想好,你憑什麼應該得到晉升機會?在工作場所你需包裝自己,而這包裝過程你需要有人際關係技巧、果決、與自信的完美平衡。
- 加強團隊合作
不管你是在領導團隊還是跨部門合作專案上,當你設法讓你的觀點受到其他人認同時,不幸地卻被忽視,你又該如何面對?這時軟技能就發揮極大作用。
你需要知道,不是每個人的理解思維過程都與你相同,不認同你的觀點也是合情合理。這也是你需要解決衝突與發揮溝通技巧的地方了。首先尊重傾聽他人意見,並建設性突出你的觀點,這在任何場合領域對人際關係的挑戰至關重要。
你需觀察團隊成員的感受,你的反應也須表現出高EQ。所以要多練習同理心、鼓舞他人,且承認他人的貢獻,開創出積極的團隊文化,提高生產力。
- 提升領導能力
領導力也是軟技能的一環。優秀的領導者不只是能把工作做好,還能有效幫助需要的人並且合作,提供實質的團隊回饋,還需指導你的接班人,將技能傳授下去。
但須謹記一點,如果你想在公司建立影響力,光是有職位頭銜是不夠的。據《哈佛商業評論》報導有關工作中建立影響力的文章表示,你需先在工作場所建立你的名聲,當大家都喜歡你時,你就不太會有負面評價,因為他們支持你。
- 改善客戶體驗,創造客戶對公司的高度滿意
幾點有助於發展軟技能:
- 找出問題的根本,解決客戶問題所在。
- 保持冷靜、尊重傾聽,並在客戶生氣時保持果斷態度,做出適當作為。
- 與客戶開會時表現出自己的自信,展現專業度。
- 靈活思考改善客戶服務。
據Makeuseof報導,Will Guidara的餐廳被評為世界第一名,Guidara分享了「不合理的待客之道」的重要性,他們的秘訣又是什麼?是創造令人難忘的客製化用戶體驗,這透過移情、真誠和創造力來共同達成。
- 適應與接受變化,強化危機處理
在科技業,什麼事情都變化多端,而導致不確定性因素有很多。科技技術在短短數月裡更新,投資者來來去去。這讓科技公司裁員有許多的原因,所以從事科技人員應須學會適應與處理危機困難的能力。
據Makeuseof報導,那些適應力極強的人在不斷變化的環境中茁壯成長,適應新的情況並在高壓環境工作,在逆境中保持冷靜。
適應力強的科技人員都具有前瞻性。雖說計畫趕不上變化,但你肯積極主動準備好應付未來許多的變數,就比大多數人搶占先機。例如當你知道AI正在以前所未有的速度發展,因此你開始摸索AI相關的職業,並思考如何與AI保持相關性,而不是做些無用的擔心。
資料來源:makeuseof
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