Ardent Health導入「虛擬護理」技術 顯著降低護理人員離職率

記者彭夢竺／編譯

根據外媒《MedCityNews》報導，美國一家私營醫院營運商Ardent Health近日宣布透過導入「虛擬護理」技術，顯著降低護理人員離職率，並有效提升偏鄉醫療運作效率。

Ardent Health成立於2001年，2025年6月更名為現名，是社區醫療保健的提供者，公司經營醫院、門診機構和診所，其中醫院在住院和門診護理體系中提供普通和專科服務，並營運一個門診設施和遠距醫療服務網路，包含初級保健和專科診所、門診手術中心、緊急護理中心、獨立急診和診斷影像中心等。

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根據Ardent Health總醫療長FJ Campbell在美國納許維爾舉行的Reuters Digital Health大會受訪中指出，因應新冠疫情後醫院工作量激增、護理師過勞離職情況嚴重，他們建構遠距護理系統，將例行性與認知高負荷的工作交由遠端護理完成，包含出院處理、病史採集與整點巡房等，讓現場護士能專注於照護與病況監督。

Campbell表示，自遠距護理方案啟用以來，Ardent Health的護理師離職率從原本的15.5%降至9.5%，這不僅讓醫院節省約4萬美元/名的招募成本，也因為員工壓力減輕、甚至能準時用餐與下班，被視為制度可持續的關鍵。

報導還提到，在成功導入虛擬護理技術後，Ardent Health更將模式延伸至偏鄉醫院，發展包含心臟科、腎臟科、神經科等專科的「遠距專科會診」。Campbell強調，透過這個方式，非必要的轉診到大醫院比例下降了85%，大幅提升偏鄉病人的就地照護品質。

未來Ardent Health將持續擴大遠距護理與專科會診模式，致力於減輕一線臨床人力的認知負擔，同時讓病患能獲得「就近且高品質」的醫療服務。

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