【科技小聚】前進AI世代 行銷重在打造信賴與成就腦袋產業

記者孟圓琦／台北報導

邁入AI世代，無數種AI工具每天支援了各大產業的作業執行，然而社群與品牌的經營，在這波浪潮之下能如何借助這項利器、有哪些思維，以成就更多商業價值？4月份的科技小聚，邀請到社群人次突破12萬的知名社群「燒賣研究所」、「電獺少女」母公司電獺共同與會，以數年來的個人心法及經驗進行分享。

淺談腦袋產業與知識經濟產業鏈

作為電獺創辦人，謝綸以主理人觀點分享該企業的自我定義在「腦袋產業」，意指能迅速在上一秒的創意想法，轉化為可規模化銷售的數位內容產品，也常是創業家須持續深耕的產業內容。以電獺為例，目前主要業務核心在於經營第一方數據管理，主要考量的邏輯原因與脈絡，在於時下的使用者們在網路上累積了無數的圖文創作、影音、程式開發乃至於課程或表演的數位典藏，都需要有個評價標準和網址的定位，猶如圖書館進行編目的刊物，以利搜尋。「哪些內容值得被推薦？」、「哪些訊息又應該要在數位櫥窗裡被大家所發掘和了解？」

謝綸：數位工具難以規模化

謝綸指出，相較於傳統產業而言，理論上數位內容產業應為「生產週期比較短、獲利槓桿比較高」的型態，但事實上，因為工具並沒有規模化，所以一直以來都僅只是個理論。他也舉例比如工程師仍屬稀缺、想開發應用程式仍需克服眾多難關，顯現在數位產業時代或知識經濟時代下，並沒有能夠方便規模化可獲得成果的應用。

數位隱私成AI世代新隱憂

「只要橫跨夠久，這個時代就會慢慢往前走」從過去認為是軟體為王的世代，直至如今邁進人工智慧的時期，導致了數位隱私的意識抬頭。也為此生成了新的問題，即不重視隱私的人可以用很便宜的線上服務，把你的資料丟出去，讓AI瞭解後快速擬出，「數位隱私」這件事情改變了數位廣告取用大家資料的這件事情，而AI的出現更讓這整件事情被加速了。舉例來說，「電獺少女」的粉絲都是對3C有熱情及喜愛的群眾，因此之於想要賣手機、筆電、軟體程式，甚至是掃地機器人的廠商而言就會是鎖定目標，而臉書及Google這樣的廣告平台就會開始跟擁有第一方數據的人買數據，或是藉由下廣告的方式來買數據的使用權。

「我們判斷接下來是數據驅動的時代」謝綸表示，未來會需要很多剛需的商業模式，包括像在過去，可能做某些都是覺得只是質跟量要變好的事情，但是在數據驅動和AI的時代下，由於「做複雜事情」的這個行為變得簡單了，所以接下來，就需要去把原本做80分就能完成的事情，要開始變成100分。

邁入AI世代 重點在於打造「信賴」

燒賣研究所Ryan亦現身分享，以自己過往逾10年的經驗，大談對於電商產業數位行銷的變化與變現，「AI未來到底對商業上的影響會是什麼？」Ryan侃侃而談，以社群的角度而言，「信賴」的建立相當重要。隨著AI未來的發展趨勢將走向更深層，消費者的選擇也會日漸複雜，因此當一切回歸到信賴一事上。

藉AI工具解決不知所云並確立框架方向

然而，以具有社團經營12萬人次的燒賣研究所為例，Ryan也笑著表示自己作為理組出身，內容產製是應該要跨出去的框架，當論及內容經營時，亦有感於常見的三大痛點包含：靈感枯竭，不曉得說甚麼；產能有限，知道說什麼卻做不完；即時性不足，即使有內容仍跟不上變化。如今，自己則會以chatGPT的邏輯，先講特定觀點並結合簡短語音，讓AI做延伸；在企劃部分，Ryan指出自己修正後的操作模式，先提出一項60分的計畫確保方向正確，再交由夥伴去擴充填補細節。燒賣研究所主要在教育方面做琢磨，將概念作成GPTs，執行上交給夥伴使其跟GPTs進行協作即可，做出來的60分會相對比較穩定，而後教學著重教框架及流程則是燒賣研究所實作的情況。

「其實工具會越來越簡單」Ryan直言，甚至自動化流程在未來是否會更好串接，操作執行上都會越來越簡單，但信賴的部分不會消失，一個內容到底是誰做的、 由誰整理，也是重要的信賴，這件事情才是未來相當重要的一個點。

AI工具正重塑社群與品牌經營模式，帶來效率、精準與個人化體驗的多重提升。成功關鍵在於善用AI提升作業效率與數據洞察，同時保有人性互動與專業信賴。唯有將AI納入策略核心，靈活結合創意與科技，品牌才能在AI世代創造更大商業價值，於激烈競爭中脫穎而出。

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