想要AI選型不是最大問題 專家曝：企業如何宣布政策才是真正考驗

記者彭夢竺／編譯

越來越多企業開始推動「AI優先（AI-first）」策略，但如何向員工溝通，正成為企業領導者的新挑戰。有專家指出，若企業一邊高喊AI轉型、一邊裁員，不僅容易引發員工反感，也可能重創企業形象。

真正成功的AI轉型，關鍵不只是技術導入，更在於誠實、透明且具同理心的溝通。專家認為，生成式AI已進入實際落地階段，企業勢必面臨組織調整，但若處理不當，可能導致員工信任流失、合作氣氛惡化，甚至演變成公關危機。

AI已進入全面導入階段

生成式AI發展至今已邁入第四年，企業已逐漸從測試階段進入實際部署。根據Accenture最新研究，64%的受訪企業已將AI擴大導入多個部門，或開始推動全公司AI部署，顯示AI已不再只是實驗工具，而是真正進入企業營運。

企業全面導入AI後，組織重整幾乎無可避免。有些企業可能因此裁員，也有企業選擇維持人數不變，透過AI提升每位員工的產值。無論採取哪種策略，都需要妥善溝通，否則可能衍生更多管理問題。

錯誤溝通恐傷害企業形象

企業高層若只站在投資人角度談論AI，容易忽略員工感受，例如渣打銀行（Standard Chartered）執行長Bill Winters曾表示，公司將以AI取代「價值較低的人力資本」，雖然原意是向投資人展現AI布局，但這番言論卻引發外界批評，也重創企業形象。

在裁員消息頻傳下，員工對失業的焦慮已明顯升高，不僅削弱團隊合作，也讓主管與員工之間的信任逐漸下降，長期可能演變為有害企業文化，進一步影響工作效率。

與其過度吹捧AI 不如坦誠說明影響

企業宣布AI策略時，不應一味保證工作不會受影響，也不要過度神化AI能力，而應坦率說明哪些工作將被改變、哪些能力需要提升，例如AI確實能縮短軟體開發時間，過去需要數個月完成的專案，如今可能只需幾週，企業因此必須重新設計工作流程、調整績效指標，並提前向員工說明新的工作期待。

若企業裁員原因其實來自疫情期間過度擴編，而非AI本身，也應直接向員工說明，而不是把AI當成裁員理由。

建立公平制度 鼓勵員工轉型

願意學習新技能、持續適應AI變化的員工，不應因AI導入而優先被淘汰。若企業確實必須裁員，也應建立公開透明且以能力為基礎的評估制度，同時了解哪些員工願意接受技能再培訓、哪些人則希望尋找新的職涯方向。

每一次AI轉型都涉及人的改變，因此領導者除了向投資人說明策略外，也必須兼顧員工及客戶感受，以更具同理心的方式溝通，才能降低AI轉型帶來的組織衝擊。

「AI履歷健檢」看見自己優勢：https://campaign.1111.com.tw/resume-review/
更多科技工作請上科技專區：https://techplus.1111.com.tw/

資料來源：Fastcompany