【課堂筆記】利用AI讓社群發文更有邏輯性-源源不絕的數據影響力|陳瑜芳

一、前言

在現在這個數位時代,社群媒體扮演著舉足輕重的角色,個個企業,甚至是政治工作者,也都積極透過在如Facebook與Instagram等社群媒體發文,來增加曝光度和吸引顧客。而這些發文的工作就是由「小編」來負責,而小編的出現與電子商務的開始有著密不可分的關係。當電商出現後,由於需要懂得熟悉網路且知道社群媒體如何運作的人來負責小編的工作,因此企業內的年輕人通常就被委以經營公司社群媒體的角色。然而,現在小編的工作不再僅限於發文而已,更必須處理更多與客戶互動、產品開發以及數據分析等多重任務,顯示小編除了必須在短時間產出文案以外,更必須讓文案有邏輯性。本次課程將告訴大家,如何利用AI,幫助我們在發文時可以更有邏輯性,創造源源不絕的數據影響力。

二、新品開發的市場預測

隨著社群媒體的進步,小編的工作不再只是管理社群、文案發想和回覆留言等。由於社群媒體的各項數據都在小編手上,使小編得以掌握客戶需求和關注的話題,所以現在公司的小編可能還必須處理業配合作和新品開發的工作。雖然人人都有江郎才盡的時候,但幸好我們可以透過生成式AI的幫助,讓我們的每一個文案都更有邏輯性。

當我們利用生成式AI協助小編工作時,必須先了解現在有哪些生成式AI軟體可供我們使用。首先,OpenAI所開發的ChatGPT便是受大家歡迎的AI工具之一。雖然它無法即時上網獲得最新的資訊,但是其龐大的資料庫和強大的語言能力和演算法,都能夠幫助我們快速產生文案。除此之外,目前大家經常使用的還有Claude 3、Copilot和Gemini等生成式AI。與ChatGPT不同的地方是,這些生成式AI可以即時從網路搜尋資料,更可以提供我們資料來源網站。另外,MediaTek也開發了DaVinci,希望能夠以長年累積數據的方式,讓公司的資料和銷售經驗等成為訓練AI的資料庫,其目標是要在未來供企業專屬訓練使用。

  1. 行銷理論的基本概念

當我們在行銷某項產品時,通常會在前期有「測試銷售」的部分。測試銷售是為了評估產品或服務在市場上的表現和接受程度,通常會經過八個階段:市調與目標客群分析、建立測試市場、產品概念測試、小規模推廣活動、銷售數據追蹤和分析、A/B不同的產品測試、客戶回饋和改進、評估測試市場的績效。而身為小編,我們可以透過公司網路社群長期經營與公司產品銷售管道的數據,來幫助我們找到目標客群與建立測試市場。而作為在第一線與客戶互動的小編,我們也可以善用網友給我們的回饋,即時掌握市場對公司產品的接受度與市場趨勢,更可以透過與網友互動,找到業配的可能。

  1. 解構輿情數據

在數據產出前,我們會想要知道新產品的可行性,其中包含產品是否會有實用性。因此,首先我們必須解構輿情數據。在這個階段,我們可以將各種天馬行空的想法與ChatGPT等AI對話。例如,在現在減碳的趨勢下,假設我們想開發氣泡飲水機,我們可以問它「喝氣泡水的好處有哪些」或「喝氣泡水可以減少碳排放嗎」等問題。而氣泡水獨特的口感,也可能提升我們的休閒娛樂體驗,因此我們也可以詢問AI或自己搜尋「喝氣泡水與休閒娛樂指數之間的關聯」。

  1. 預測銷售狀況

接著,當我們了解了氣泡水的相關輿情後,就可以開始與AI協作預測銷售狀況。我們只要請AI提供我們氣泡飲水機的市場概況,我們就能夠從其提供的數據進行市場分析。由於在預測銷售狀況時,我們會希望得到的數據為最新資訊,因此建議大家可以使用Copilot等能夠上網抓資料的AI,以幫助我們取得最新的數據。接下來,假設AI告訴我們「商務用氣泡水飲水機」在未來有可發展性,那麼我們就可以在推廣產品時朝商用的方向思考。

除了預測銷售狀況以外,我們也可以請AI寫出一個爬蟲程式,幫助我們找出國內氣泡水的市場規模。我們可以利用這個爬蟲程式,讓AI幫助我們找出商場上與氣泡水相關的數據供我們參考。但必須注意的是,我們對於AI提供的答案要持保守態度。因為可上網找資料的AI雖然會提供我們連結,告訴我們它的資料來源,但是不能認為AI可以幫我們找到商場上所有的數據。因此,我們只能將這些數據做為建議,思考在國內市場推廣氣泡水飲水機是否會有影響力。

  1. 出奇制勝的創意行銷與邏輯性發文

當我們已經針對輿情和市場分析後,接著就要開始推廣產品。為了在現在的大量資訊中,讓顧客可以看到我們的產品,身為公司小編,我們不僅要讓文案內容有創意,更要讓我們的每則貼文具有邏輯性。

由於我們從AI的回應中得知未來商務用氣泡式飲水機有一定的市場,因此假設我們將與飯店合作,推出氣泡水飲水機主題房。此時,我們可以將我們的方案內容告訴ChatGPT,如「氣泡飲水機可以讓飲用水變得更有趣,希望可以讓顧客有隨手可得的氣泡水。我們將與一個有300間以上客房的飯店合作,每個專案客房會安裝一台氣泡水飲水機。請寫出能促使提升飯店接受度與滿意度之方案。以二年24個月設計銷售期間。」當我們拿到ChatGPT生成的方案,並確認符合我們的需求後,假設我們做為小編的任務是要於兩年內推廣此產品,那麼就可以請ChatGPT幫助我們的氣泡水飲水機主題房以營運效期兩年,分24個月「達成口碑、營運、回流、再營運,達到氣泡飲水機品牌建立」,幫我們列出發文時程與時間規劃,以表格呈現並以繁體中文回答(圖1)。

圖 1我們可以請ChatGPT幫助我們安排發文時程,幫助我們了解每月的任務目標,協助推廣產品與確立品牌形象。

從ChatGPT給我們的發文排程,我們可以發現,AI可以告訴我們每個月的文案內容和應該要做的任務為何,讓我們做為發文的參考。當然,我們每發完一篇文後,也必須參考許多的數據,例如何時發文觸擊率會最高,或者網友的反應等,來調整下一次的發文。

四、結語

現在的小編工作量非常龐大,不僅要能夠即時發文,更要依照重要節日或活動張貼文章。透過生成式AI的協助,我們不僅可以讓AI做為我們一起發想創意點子的好夥伴,更可以在需要針對某項產品進行長期推廣時,請它幫助我們整理發文時程,讓我們更有邏輯性地發文。不過,雖然生成式AI可以協助小編的任務,但身為一名小編,我們還是必須不斷地提升自己的專業能力,也要每天不斷吸收新知、掌握時事,才能夠寫出一篇吸睛的文案喔!

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