【課堂筆記】AI如何影響商業模式與加速公司營運效率 |林庭宇 (2/6)

講師:林庭宇

以法蓮投資有限公司/執行長/AI教育與新創投資
安信合同會社/營運長/日本不動產買賣與日本貿易
圓矩法律事務所/AI轉型顧問/協助企業進行AI轉型

一、前言

身為一名公司的主管,你/妳是否曾經遇過當想多做些事情,但卻人手不足?是否曾在深夜想要更改細節,但又怕打擾員工的休息時間?是否每天都很忙,想要將工作流程自動化?在AI當道的時代,你/妳是否想知道可以如何利用AI提升營業利潤?又是否會害怕競爭對手因為有AI助功後,進步神速到讓我們看不到他的車尾燈呢?其實,以上這些難題都是目前許多公司面臨的問題,而本次課程將告訴大家目前的AI趨勢,以及可以如何利用AI,加速我們的工作流程,提升企業整理營運效率,讓大家了解如何成為能夠善用AI的人才。

二、當前AI趨勢

大約一年前,在ChatGPT橫空出世後,AI可以說是已經走入人類的生活和工作中。許多人開始利用AI提升工作效率,也有人在出國旅遊時利用AI強大的翻譯功能解決許多因語言而造成的障礙。那麼人們使用AI的頻率到底算不算高呢?麥肯錫公司的研究報告指出,人們使用AI的頻率其實與我們所屬的產業屬性有關,其中電信和3C產業為最常使用AI的群族。而若以公司部門而言,市場行銷和產品服務則較其他部門更常使用AI,他們通常會利用生成式AI進行文案撰寫或客戶服務等工作。

由此可見,雖然AI真正走入我們的生活不久,但其發展相當快速,且已經對許多產業造成威脅。例如,有些中國公司開始轉用AI進行文案撰寫和設計的工作,並宣布無限期停止聘請相關人員;有些大型科技公司也不再聘請工程師撰寫程式碼,而是導入AI協助撰寫程式碼。而即便不裁員,由於AI可以有效提高工作效率和利潤,因此像是在日本,也已有企業透過發放獎金,鼓勵員工在工作時使用AI。除此之外,許多人在選擇投資標的時,也會考量該公司是否會因為AI的加入而更有發展性。從上述的例子我們不難發現,AI已經開始取代部分人類的工作,甚至影響投資者進行投資時的意願。

AI的出現雖然取代了某些工作,但也同時可以幫助我們提高工作效率,將一個可能必須花一個月才能完成的工作,在短短兩三天內完成。AI也可以幫助我們減少人力成本,提升公司的利潤。而管理學大師彼得・杜拉克曾說:「不創新,即滅亡(Innovate or die)。」沒有人能夠左右變化,因此我們只能夠走在變化之前,否則將很快地被淘汰。那麼,我們該如何結合AI進行商業模式的創新呢?

三、AI與商業模式創新

自1947年以來,許多商業模式不斷地被提出,包含最初的商業計畫書、跨越鴻溝理論、創新的兩難、精實創業和商業模式畫布等。除了這些商業模式以外,目前也有許多的商業模式不斷出現。然而,不管是何種商業模式,商業模式的創新思維通常包含了三個部分,即資產梳理、客戶旅程梳理和產品梳理,而本次課程則將著重於資產梳理。通常一個企業會擁有核心產品、文化、人力資源、資料、技術、設備與不動產等七項資產,而在進行商業模式創新時,就必須先釐清我們所擁有的資產有哪些,再思考我們可以如何將我們與他人的資產連結並進行合作。舉例而言,廣告公司要能夠精準投放廣告,經常需要大量的資訊,包含受眾的年齡與性別等。假設此時有一個新聞網站擁有大量的會員資料,則該新聞網站就可以嘗試將這些會員資料去敏化,除去會員資料中較敏感的部分,就可以和廣告公司合作,整合資料並精準地進行廣告投放,提高成功吸引目標受眾的機率。

了解了什麼是商業模式創新後,我們就可以開始思考如何將AI導入公司。對於協助企業導入AI的機構而言,在將AI導入公司的工作流程前,必須要先了解AI的指令設計有哪些可能性。另外,也必須評估數據量,並選擇要在公司內使用何種架構。接著,也可以針對不同的部門建立不同的AI團隊,針對該部門的任務設計AI。最後,由於AI可能會出現一本正經胡說八道等意外,所以也要進行迭代測試,針對可能出現的意外設計限制,以減少意外的發生。另一方面,當我們在決定是否要將AI工具導入公司前,也必須思考我們會將AI用於何種場景、會產生什麼影響、誰將從中受益、會對公司業務產生什麼影響,以及會對客戶產生什麼影響。

隨著AI科技日新月異,目前已經有許多將AI導入公司經營的案例。首先,在產品模特兒方面,AI可以幫助我們省去真人拍攝的時間。例如,若我們想在淘寶網站上放置模特兒穿著服飾商品的照片,我們可以利用AI擷取人像,並將衣服套上模特兒再進行調整,不需要再耗費時間尋找模特兒進行拍攝,有效地省去作業的成本和時間。由此可知,我們現在也可以利用AI生成人像,直接作為廣告素材使用,讓AI生成的人像做為我們產品的免費代言人。另外,目前也有人利用DALL・E 設計衣服,將圖片先上傳至網購平台,等到有人下訂後,再依照訂單數量製作衣服,不必擔心產品產量過多而賣不出去的情況發生。在員工訓練方面,企業也可以依照自身需求,打造一個瞭解教練學的AI教練,透過不斷地詢問員工問題,探索不同的可能性,也讓員工在與AI的問答過程中激發最大的個人與專業潛能。

四、如何與生成式AI進行對話

前述AI導入企業的案例,讓我們看見AI可以如何幫助公司提高工作效率與利潤。然而,當我們在使用AI時,也必須注意如何和AI對話,才能真正讓AI產生符合我們期待的回應。當我們在與AI對話時,經常會只給它簡單的指令,像是「請幫我撰寫一篇500字的新聞稿,介紹1111人力銀行的AI講座課」。雖然ChatGPT仍會依照指令寫出一篇新聞稿,但其內容卻可能是不完整且不敷我們使用的。

因此,當我們在下指令時,可以試著透過設定目標、角色扮演、逐步說明以及不斷地嘗試和修正,來讓AI更了解我們的問題,讓它提供我們最合適的回應。舉例來說,我們除了像前面的例子直接請ChatGPT產生一篇新聞稿以外,也可以試著讓AI扮演一名理解各種最新的AI資訊和應用方式的知名報社記者,並設定它的回應語氣等。同時,我們也可以將與新聞稿內容相關的資訊提供給ChatGPT,讓它的回應能夠更有所本,避免瞎掰的情況發生。簡而言之,我們可以透過限制AI的範圍以及提供詳細的背景資訊,來優化AI的回應,有效地得到我們想要的回應。

五、結語:如何成為善用生成式AI的人才

在AI的時代,取代基礎技能的AI工具不斷出現,因此我們必須成為一個懂得如何善用生成式AI的人,才能夠避免被AI的浪潮所淹沒。我們可以透過情報的蒐集與生活上的實踐,來提升自己的AI技能。舉例而言,由於科技的進步快速,所以我們可以透過X(前Twitter)上的重要帳號、各國AI相關新聞和閱讀相關論文文獻等方式,獲取第一手的資訊,掌握AI科技的發展脈動。另外,我們也可以尋找最新的生成式AI工具使用案例,了解如何使用AI工具,幫助我們提升工作效率。最後,有了AI的知識後,我們也必須實踐這些知識,實際將AI工具應用於我們的工作中,並透過不斷地與AI互動,找出與它最佳的相處模式,讓AI成為我們的好幫手!

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