【課堂筆記】AI如何影響商業模式與加速公司營運效率 ｜林庭宇 (2/6)

講師：林庭宇

以法蓮投資有限公司/執行長/AI教育與新創投資
安信合同會社/營運長/日本不動產買賣與日本貿易
圓矩法律事務所/AI轉型顧問/協助企業進行AI轉型

一、前言

身為一名公司的主管，你/妳是否曾經遇過當想多做些事情，但卻人手不足？是否曾在深夜想要更改細節，但又怕打擾員工的休息時間？是否每天都很忙，想要將工作流程自動化？在AI當道的時代，你/妳是否想知道可以如何利用AI提升營業利潤？又是否會害怕競爭對手因為有AI助功後，進步神速到讓我們看不到他的車尾燈呢？其實，以上這些難題都是目前許多公司面臨的問題，而本次課程將告訴大家目前的AI趨勢，以及可以如何利用AI，加速我們的工作流程，提升企業整理營運效率，讓大家了解如何成為能夠善用AI的人才。

二、當前AI趨勢

大約一年前，在ChatGPT橫空出世後，AI可以說是已經走入人類的生活和工作中。許多人開始利用AI提升工作效率，也有人在出國旅遊時利用AI強大的翻譯功能解決許多因語言而造成的障礙。那麼人們使用AI的頻率到底算不算高呢？麥肯錫公司的研究報告指出，人們使用AI的頻率其實與我們所屬的產業屬性有關，其中電信和3C產業為最常使用AI的群族。而若以公司部門而言，市場行銷和產品服務則較其他部門更常使用AI，他們通常會利用生成式AI進行文案撰寫或客戶服務等工作。

由此可見，雖然AI真正走入我們的生活不久，但其發展相當快速，且已經對許多產業造成威脅。例如，有些中國公司開始轉用AI進行文案撰寫和設計的工作，並宣布無限期停止聘請相關人員；有些大型科技公司也不再聘請工程師撰寫程式碼，而是導入AI協助撰寫程式碼。而即便不裁員，由於AI可以有效提高工作效率和利潤，因此像是在日本，也已有企業透過發放獎金，鼓勵員工在工作時使用AI。除此之外，許多人在選擇投資標的時，也會考量該公司是否會因為AI的加入而更有發展性。從上述的例子我們不難發現，AI已經開始取代部分人類的工作，甚至影響投資者進行投資時的意願。

AI的出現雖然取代了某些工作，但也同時可以幫助我們提高工作效率，將一個可能必須花一個月才能完成的工作，在短短兩三天內完成。AI也可以幫助我們減少人力成本，提升公司的利潤。而管理學大師彼得・杜拉克曾說：「不創新，即滅亡（Innovate or die）。」沒有人能夠左右變化，因此我們只能夠走在變化之前，否則將很快地被淘汰。那麼，我們該如何結合AI進行商業模式的創新呢？

三、AI與商業模式創新

自1947年以來，許多商業模式不斷地被提出，包含最初的商業計畫書、跨越鴻溝理論、創新的兩難、精實創業和商業模式畫布等。除了這些商業模式以外，目前也有許多的商業模式不斷出現。然而，不管是何種商業模式，商業模式的創新思維通常包含了三個部分，即資產梳理、客戶旅程梳理和產品梳理，而本次課程則將著重於資產梳理。通常一個企業會擁有核心產品、文化、人力資源、資料、技術、設備與不動產等七項資產，而在進行商業模式創新時，就必須先釐清我們所擁有的資產有哪些，再思考我們可以如何將我們與他人的資產連結並進行合作。舉例而言，廣告公司要能夠精準投放廣告，經常需要大量的資訊，包含受眾的年齡與性別等。假設此時有一個新聞網站擁有大量的會員資料，則該新聞網站就可以嘗試將這些會員資料去敏化，除去會員資料中較敏感的部分，就可以和廣告公司合作，整合資料並精準地進行廣告投放，提高成功吸引目標受眾的機率。

了解了什麼是商業模式創新後，我們就可以開始思考如何將AI導入公司。對於協助企業導入AI的機構而言，在將AI導入公司的工作流程前，必須要先了解AI的指令設計有哪些可能性。另外，也必須評估數據量，並選擇要在公司內使用何種架構。接著，也可以針對不同的部門建立不同的AI團隊，針對該部門的任務設計AI。最後，由於AI可能會出現一本正經胡說八道等意外，所以也要進行迭代測試，針對可能出現的意外設計限制，以減少意外的發生。另一方面，當我們在決定是否要將AI工具導入公司前，也必須思考我們會將AI用於何種場景、會產生什麼影響、誰將從中受益、會對公司業務產生什麼影響，以及會對客戶產生什麼影響。

隨著AI科技日新月異，目前已經有許多將AI導入公司經營的案例。首先，在產品模特兒方面，AI可以幫助我們省去真人拍攝的時間。例如，若我們想在淘寶網站上放置模特兒穿著服飾商品的照片，我們可以利用AI擷取人像，並將衣服套上模特兒再進行調整，不需要再耗費時間尋找模特兒進行拍攝，有效地省去作業的成本和時間。由此可知，我們現在也可以利用AI生成人像，直接作為廣告素材使用，讓AI生成的人像做為我們產品的免費代言人。另外，目前也有人利用DALL・E 設計衣服，將圖片先上傳至網購平台，等到有人下訂後，再依照訂單數量製作衣服，不必擔心產品產量過多而賣不出去的情況發生。在員工訓練方面，企業也可以依照自身需求，打造一個瞭解教練學的AI教練，透過不斷地詢問員工問題，探索不同的可能性，也讓員工在與AI的問答過程中激發最大的個人與專業潛能。

四、如何與生成式AI進行對話

前述AI導入企業的案例，讓我們看見AI可以如何幫助公司提高工作效率與利潤。然而，當我們在使用AI時，也必須注意如何和AI對話，才能真正讓AI產生符合我們期待的回應。當我們在與AI對話時，經常會只給它簡單的指令，像是「請幫我撰寫一篇500字的新聞稿，介紹1111人力銀行的AI講座課」。雖然ChatGPT仍會依照指令寫出一篇新聞稿，但其內容卻可能是不完整且不敷我們使用的。

因此，當我們在下指令時，可以試著透過設定目標、角色扮演、逐步說明以及不斷地嘗試和修正，來讓AI更了解我們的問題，讓它提供我們最合適的回應。舉例來說，我們除了像前面的例子直接請ChatGPT產生一篇新聞稿以外，也可以試著讓AI扮演一名理解各種最新的AI資訊和應用方式的知名報社記者，並設定它的回應語氣等。同時，我們也可以將與新聞稿內容相關的資訊提供給ChatGPT，讓它的回應能夠更有所本，避免瞎掰的情況發生。簡而言之，我們可以透過限制AI的範圍以及提供詳細的背景資訊，來優化AI的回應，有效地得到我們想要的回應。

五、結語：如何成為善用生成式AI的人才

在AI的時代，取代基礎技能的AI工具不斷出現，因此我們必須成為一個懂得如何善用生成式AI的人，才能夠避免被AI的浪潮所淹沒。我們可以透過情報的蒐集與生活上的實踐，來提升自己的AI技能。舉例而言，由於科技的進步快速，所以我們可以透過X（前Twitter）上的重要帳號、各國AI相關新聞和閱讀相關論文文獻等方式，獲取第一手的資訊，掌握AI科技的發展脈動。另外，我們也可以尋找最新的生成式AI工具使用案例，了解如何使用AI工具，幫助我們提升工作效率。最後，有了AI的知識後，我們也必須實踐這些知識，實際將AI工具應用於我們的工作中，並透過不斷地與AI互動，找出與它最佳的相處模式，讓AI成為我們的好幫手！

【若想回顧完整版課程影音，請點選此連結；有任何問題或分享，也歡迎在本文底下留言。】

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