未來公司不只需要HR？「機器人關係部門」可能成真 處理員工與AI衝突

記者彭夢竺／編譯

當員工抱怨：「AI同事害我工作出錯」、「演算法排班不合理」，甚至質疑自己是否因AI評分而被解雇，該由誰處理？隨著AI Agent、自動化管理系統與協作機器人進入職場，有專家提出，未來企業除了人力資源部門，可能還需要「Robot Relations（機器人關係，RR）」部門，專門處理人類與AI之間的職場衝突。

這個構想看似科幻，但演算法其實已經開始參與員工管理。經濟合作暨發展組織（OECD）調查顯示，美國有90％主管表示，公司至少已採用一項可以「指示、監控或評估員工」的演算法管理工具。

未來員工抱怨的可能不再是「同事」

Brookings Institution（布魯金斯學會）資深研究員Darrell M. West認為，進入AI時代後，員工面臨的問題將不再只圍繞人類同事，也會延伸至AI Agent、聊天機器人、大型語言模型及協作機器人。

例如，員工能否拒絕在工作中使用AI？人類與AI共同完成專案卻發生錯誤，到底該由誰負責？如果AI認定員工績效不佳，公司又該如何處理？

West認為，現有員工支援制度多源自工業時代，未必有能力處理AI時代的新型態爭議，因此企業可能需要在HR之外，增加專門處理人類與自動化系統關係的RR功能。

AI已開始管人 甚至建議「開除員工」

這類問題其實已經出現。舊金山一家由AI公司Andon Labs經營的實驗性商店，就讓名為Luna的AI系統負責招聘、排班及管理員工，今年8月更首次提出解雇員工的建議。

AI管理員工也開始進入立法層面。加州議會近期通過法案，限制企業使用所謂「機器人老闆」（robo bosses）解雇或懲處員工，目前仍等待州長Gavin Newsom決定是否簽署。

Meta則面臨前員工提起的訴訟，原告指控公司利用AI輔助系統進行員工排名與裁員選擇，並對曾請醫療假或家庭照顧假的員工造成不成比例影響；Meta否認相關指控。

AI監控越來越多 員工可能不知道資料怎麼被用

國際勞工組織（ILO）指出，演算法管理系統正逐漸擴散至客服、運輸物流、銀行及醫療等產業。AI雖然能提供即時資訊、協助專業判斷，但也可能直接規定工作流程、標準化程序，降低員工自主決策空間。

另一個問題則是職場監控。AI系統可以即時追蹤工作成果、行為及工作節奏，建立新的績效衡量方式。

ILO警告，這可能帶來數位監控與資訊不對稱問題，員工甚至不一定知道企業收集哪些資料、資料如何被使用，尤其在相關法規保障不足的情況下，問題可能更加明顯。

員工甚至可能故意「不配合AI」

慕尼黑工業大學社會運算教授Orestis Papakyriakopoulos認為，不論是真的成立RR部門，還是讓現有HR擴大職權，企業都應該開始思考如何處理AI對員工福祉、職涯發展、工作自主權與升遷機會的影響。

他的團隊過去協助企業開發職場AI系統時，就曾遇到員工因擔心自身地位與工作保障受到影響，而不願配合AI導入，甚至刻意隱瞞資訊、提供不正確資料或干擾開發流程。

這代表企業導入AI時，員工關心的可能不只是「AI能不能提高效率」，還包括這套系統是否會影響自己的權力、地位甚至工作。

未來HR還得處理「人與AI」的關係

University of Twente（特文特大學）助理教授Cristina Zaga則指出，未來真正需要討論的不只是教員工如何與AI這位「新同事」合作，而是當員工利益與擁有AI系統的企業利益發生衝突時，應該如何處理。

因此，「機器人關係部門」最終是否真的成為企業標準部門仍是未知數，但當AI開始參與排班、績效評估、工作分配甚至人事決策，原本主要處理「人與人」關係的HR，也可能不得不開始面對「人與AI」之間越來越複雜的權責與衝突。

資料來源：CNBC