Omni AI自動生成式內容　減少6成客服工作量

記者／Shirley

幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析與應用的全通路對話式商務業者Omnichat，整合 ChatGPT 技術新推出Omni AI，將人工智能延伸至各大社交通訊平台，憑藉AI語言模型，能調教出符合品牌調性的文字風格，自動生成式內容減少6成客服工作量，為品牌擔任銷售角色，快速推薦產品及行銷文案規劃，實踐自動化的顧客服務、行銷與銷售。

2017年創立Omnichat，整合 LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、WeChat 以及電商官網即時訊息，將分散的顧客對話集中管理，已累積超過 5,000 個實體零售品牌客戶，去年替客戶創造台幣 6 億業績，2023 年預計提升超過 10 億，年成長高達 6 成。並宣布推出「Omni AI – AI 對話商務解決方案」與「Social CDP – 顧客社群數據平台」兩大商務解決方案，全面導入AI與大數據技術協助品牌商家數位轉型，將大幅減省 6 成客服工作量。

Social CDP – 顧客社群數據平台，整合包含LINE、FB、IG、官網與線下門市顧客資訊與行為，自動新增興趣標籤，未來可發送客製化互動訊息及優惠方案，助店家打造不斷循環的閉環式社群，把社群平台上的聯絡人轉為品牌忠誠會員。Omni AI 則可自動生成各類訊息，大幅減少溝通成本。

Omnichat表示，新推出兩大解決方案將成為行銷與客服人員的運營利器，預計將大幅提升 3 成銷售轉換率，而已掌握超過 2 千 6 百萬名活躍社群使用者的Omnichat，在零售產業已驗證對話式商務系統市場的成功，品牌客戶轉換率大增 500%，在台灣下半年預計擴大客戶，鎖定飯店旅遊、健康醫療、汽車及不動產產業。

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