【讀者投書】生成式人工智慧如何為企業人力資源賦權？

作者／Naomi Lee

企業需要思考生成式人工智慧如何影響他們的組織，特別是員工部分，管理者應該了解其優勢與劣勢，以及技術的使用如何與組織的目標連結。

一、提升員工工作上體驗

生成式人工智慧能以許多員工甚至意想不到的方式為員工提供幫助。舉例來說，該技術能建議更新財務報告所需的新程式碼、完整敘述行銷活動的 A 和 B 版本，或以其他方式建立人類員工可以在即時生產環境中採用的草稿，而若透過促進培訓和技能提升過程，生成式人工智慧應用程式可以幫助員工更快掌握新技能，麥肯錫最近的一項研究就發現，使用生成式人工智慧時，軟體工程師完成程式撰寫的速度提高一倍，並且提供員工在工作流程上的滿意度。

二、賦予中階管理人員權力

新一代人工智慧的好處不僅可以惠及第一線員工，也能擴散到中階管理人員。事實上，身為與員工最密切合作者，中階管理人員在提高員工對工智慧的短期工作和與技術的長期合作的舒適度方面可以發揮關鍵效用，隨著他們自己的下屬學習如何使用新一代人工智慧，中階管理人員可能會發現自己正在監督更多不同類型的工作流程，同時提升自己對新型數位工具的掌握程度，以避免被淘汰。同時，使用生成式人工智慧也能為中階管理人員釋放更多空間，讓他們可以將注意力轉移到更高價值的工作任務上，例如以策略為中心的工作和人員管理。

三、協助企業重塑其人才管理方法

新一代人工智慧的出現為組織提供一個吸引、留住和培養人才的方法的機會，特別是在創作者和技術專業人士方面，人力資源專業人員可以使用生成式人工智慧向候選人發送客製化email，並為不同類別候選人設計求職體驗；研究指出，該流程可能夠增加各種職務的數量和多樣性，生成式人工智慧應用程式還能協助公司替新員工安排業師與教練，以改善入職體驗、提高人才技能並簡化管理工作。

四、促使高階領導採取不同的領導模式

高階領導面臨雙重責任，一方面要快速實施當今的人工智慧，另一方面要預測未來版本的人工智慧技術及其影響。他們需要比組織中的其他任何人成為人工智慧的應用者，鼓勵組織範圍內技術的開發和採用，主管需要更積極地分配資源來更新技術基礎設施，並採取促進新一代人工智慧推出所需的任何臨時流程步驟，例如將應用程式轉移到私有雲託管環境；另外，熟知各業務在技術的應用也相當重要，比如一位行銷領導者使用人工智慧製作一份創意簡報，該簡報以前是由行銷助理編寫的，當被人工智慧取代時，管理者和員工的職涯發展會發生什麼變化？

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