專訪》數位科技拚轉型 連4年賺逾1股本 中租如何做到?

【時報記者林資傑台北報導】資產租賃龍頭中租-KY(5871)以台灣、中國大陸及東協作為三大營運重心,近年來致力運用數位科技推動數位轉型,即便2020年以來全球遭逢新冠肺炎疫情衝擊之際,中租-KY營運仍維持上市迄今逐年成長佳績,且已連4年賺逾1股本。

 究竟中租-KY如何運用數位科技優化經營效率,得以安然度過疫情逆風中穩健前行?以下是中租-KY策略長廖英智接受《時報資訊》與1111人力銀行《科技島》聯合專訪內容。

中租-KY策略長廖英智。(中租-KY提供)

 問:隨著科技技術及法律環境漸趨完善,中租-KY如何運用數位科技優化經營效率?針對業務流程、授信簽約及貸後管理等方面如何優化?

 答:中租-KY的數位優化可分為三個面向。首先為作業面,如對外提供網路送件,使客戶可藉由APP或網頁直接傳送資訊,系統收到後即可進行整理並產出基本分析,提供業務及審查使用。內部則針對業務至審查間流程進行優化,並運用數位機器人提供客服服務,減少相關人力配置,讓員工有更多時間可運用在其他更有生產力的工作項目,也能減少客戶等待時間。

 第二是數據分析。風險判斷對承作融資業務至關重要,除了客戶個案外,也需要可靠的風險模型來幫助審查判斷客戶風險。中租-KY近年來持續運用數位科技進行數據分析、建立及優化模型,除了在台灣外,對於在其他國家的營運也很有幫助。近年來雖然因疫情難免有所變動,但長期延滯率呈現逐步下降趨勢,資產品質反而比過去更好。

 第三則是透過數位科技產出新產品及新服務。中租-KY自2017年起陸續推出「數位企金進件平台」、「5871中租設備網」與「應收帳款融資平台-支票通」、「卡車幫」、「中租移動生活」、「輪你貸」等服務,雖然營收規模發展沒有「zingala銀角零卡」那麼快,但在各方面都會盡量開發新產品或服務。

 問:中租-KY先在台灣進行數位優化,優化風險判斷及相關模型建立,這些發展經驗對於往東協國家發展是否有所助益?

 答:若在不同市場各自發展數位工具或產品,鐵定是更花時間。中租-KY先在台灣發展有幾個好處。一是作業流程已實際運作並優化過,只要考慮當地法規須增提什麼資訊、相關交易可能產生不同稅負需要調整等,可較快複製到其他市場。

 二是風險判斷,運用台灣經驗可找出一些關鍵的判斷要點,並對照在其他市場的經驗。像在台灣要判斷客戶收入是否穩定、未來還款風險最低,可從有無正職或從事特定性質工作等因素著手,但在有些國家可能是在工廠工作才會有穩定收入,而台灣現在也不只正職才會有有穩定收入,像是作外送可能每月收入也有4~5萬元。

 整體而言,中租-KY藉此對於部分基本判斷要素,在台灣已有所經驗,雖然在台灣的重要性可能是A、在其他國家可能是B,但都是重要的參考指標,可針對風險進行「有效」且「有效率」的判斷,透過建置於公版共用資訊系統中,列為業務流程時必須判斷的風險因素,進而提升工作效率。

 問:中租-KY近年持續積極拓展中國大陸服務據點及東協進軍市場,目前尚有預計將進軍哪些市場,或規畫推出什麼業務?

 答:中租-KY目前在東協地區的泰國、越南、馬來西亞、柬埔寨、菲律賓、新加坡、印尼等7國設有營運據點,最新插旗的印尼合資公司去年11月開始營運迄今快1年,迄今營運狀況均如預期,目前主要聚焦將台灣或其他市場發展成功的業務,複製至其他既有市場發展,增添營運成長動能。

 中租-KY在東協進軍市場中,目前除了越南外均有提供車輛融資業務,且營運表現相當不錯,未來將從車輛融資業務進軍一般消費金融業務,這些市場的消費金融規模均比車輛融資更大。目前中租-KY在馬來西亞、泰國、柬埔寨的車輛融資都做得相當不錯,規模均為當地前三強,後續將朝向「zingala銀角零卡」等消費金融服務發展。

本文同步在【時報集團旺得富】刊載

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