【團隊協作力】五種團隊溝通無效的原因與解法
作者/Vanessa
無論在個人還是工作生活,溝通能力都扮演重要角色,好的溝通方式有助於打造正向氛圍的工作環境,與團隊夥伴與客戶處理好關係,且持續改善業務表現,然而如果不當的溝通因此傳遞錯誤的訊息,而造成嚴重的誤解,就可能因此埋下惡性循環的種子。
我們都知道溝通要具體清晰且敞開心胸,但在大部分企業組織還是很容易陷入一種不太理想的溝通模式,以下就整理一些常見的溝通失敗的原因,以及我們可以如何因應的解法。
1. 未積極傾聽
我們溝通時通常會用口語與非口語多種方式表達,例如講地點時搭配手勢表明方向,或用語氣強調。但每次我們傳遞資訊資訊時,可能對方實際掌握到的只有其中一部分,剩下模凌兩可的部分就會造成誤解。就像上司已經決定好要做的事,下屬卻聽了還是不知道怎麼做。這就源於起初就只是說自己想說的話,沒有聆聽對方目前理解到的程度。
2. 缺乏信任
團隊夥伴對於公司不信任可能有多種原因,例如資訊不夠透明,而對於公司決策感到有距離感,或是公司過去承諾要做到的卻沒有達成,而產生了不信任的關係。如果公司想打造大家同心齊力的「球隊」關係,就必須基於信任的基礎溝通,若有團隊成員因為缺乏信任,很難以公司的最佳利益來做事,也會造成溝通經常發生阻礙。
3. 訊息理解不一致
當公司發佈一件新改動影響常態運作方式,卻沒有預先清楚告知時,很可能會造成許多人感到困惑,且因此影響執行動力下降。這種經常發生在管理階層的單向傳達,當訊息理解不一致時,可能導致訊息接收者覺得他們只能很被動的接受決策,而不被尊重感受,甚至進而難以認同公司原先想傳達的核心價值。
4. 性格與態度的衝突
溝通衝突經常源於話語權上的不對等關係,一方認為另一方主導這場談話,而用一種口氣比較差的態度來表達問題。在職場上常見這種職等之間的對話,比較資深的領導者更需要學習用同理的態度來對到下屬,並鼓勵他們有自信地表達自己的意見。
5. 缺乏同理的非口語表達
非口語表達包括臉書表情、眼神接觸、手部姿勢等,看似是輔助表達用,但其實也在溝通發揮很重要的作用,例如當你表達有在傾聽對方、肯定對方繼續說下去時,適時地點頭,眼神專注地看對方時,更能讓對方覺得受到尊重。但溝通失敗或自以為已經傳達清楚訊息的誤解,就常常源於只重視「口語表達」,而忽視了非口語訊號的重要性。
了解了溝通失敗的根本原因後,試著與團隊夥伴分享他們眼中看到哪些需要改進的溝通情境吧!以下是可以著手嘗試的解法,讓團隊溝通更順暢:
- 排出時間定期與團隊夥伴溝通,也包括非工作相關的對話
- 仔細收集並聆聽每個人的意見,並對這些表達先給予正面回饋
- 提高對團隊溝通的重視程度,凝聚大家的共識一起思考如何優化溝通模式
- 打造尊重多元性格與特質的工作環境,讓每個人都能自在暢所欲言
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