市府轉運站升級!統一開發攜手群創 導入AI站務員

記者/李琦瑋

台北市東區交通樞紐、日人流量近3.3萬人的市府轉運站19日換新裝!統一集團統一開發攜手群創光電、啟耀光電、成輝光電、亞博福爾摩沙於市府轉運站提供能翻譯20國語言的AI站務員,以及電子紙導流新服務。

統一開發攜手群創,19日於市府轉運站導入AI站務員、支持20國語言。
統一開發攜手群創,19日於市府轉運站導入AI站務員、支持20國語言。(圖/群創光電提供)

統一開發總經理張國光表示,日新月異的AI時代,語言翻譯、個人化體驗、智能客服將成為觀光運輸業AI應用3大趨勢。AI站務員能提供20國即時翻譯服務,方便旅客查詢,透過面對面的問話,亦可啟動無人雲端導航服務,串聯市府轉運站停車、公車、餐點、景點等資訊,成為市府轉運站新地標。

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群創光電總經理楊柱祥提到,在SDIA「智慧顯示產業推動計畫」支持下,群創光電與統一開發策略合作,瞄準智慧軌交經濟效益。另外,因應龐大的人流導引導流紅絨柱,缺乏即時互動顯示告示牌等問題,群創與成輝光電開發28吋ACeP行動式電子紙紅絨柱, 導覽導流零耗能,不用插電,可自由移動自排隊人潮區引導人流行動,並整合Wifi-CMS廣告上稿系統,場域主可即時播放政令宣導、廣告優惠、或促銷QR code,兼具資訊告知與行銷又因雙重功能,成為轉運站龐大人流疏運導流重要指引牌。

台灣首發 5G觸控/聲控AI站務員

市府轉運站的AI站務員,結合群創光電、啟耀光電、成輝光電、亞博福爾摩沙等技術,包括群創光電獨家32吋超薄雙面聲控/觸控Kiosk整合5G與AI智能客服與翻譯系統,提升遊客即時互動體驗。

亞博福爾摩沙開發的智能客服系統整合大語言模型(LLM),提供專屬市府轉運站的客服知識優化,能理解和生成接近人類自然語言的應答模式,並整合市府轉運站10家客運、14條路線、1,300餘班次/日資訊、接駁公車資訊、地下停車場,與東區景點美食,廣泛的協助訪客解決問題。

AI站務員提供4大服務

  1. 實時問答:AI智能客服能夠通過自然語言處理技術,理解並回應訪客的提問,無論是關於市府轉運站進站/出站,還是餐廳推薦,都能快速提供答案。另外,更增加了情緒分析功能,能夠理解情緒語言,快速處理抱怨、特殊危險狀況。
  2. 多語言支持:身為北部重要指標型轉運站與國際旅遊樞紐,市府轉運站每天迎接來自世界各地的遊客。AI智能客服支持20種語言,能夠無縫接軌為不同語言的訪客提供服務。
  3. 全天候服務:AI智能客服可以全天候運行,不受時間和人力限制,確保每位訪客在任何時間都能獲得及時的幫助。
  4. 旅遊景點推薦:AI智能客服能夠提供快速提出最佳搭車接駁路徑,並透過QR code進行旅遊導航。此外,AI客服還能根據訪客的行程安排,推薦最佳的參觀時間、路線、餐點與打卡景點,成為觀光推進大使。

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