AI助攻人資／陳縕儂：掌握評估與創造力駕馭AI 才有不被取代的競爭力

記者孟圓琦／台北報導

在AI浪潮席捲全球的今日，掌握人工智慧已成為驅動企業決策與人才戰略的核心力量。為協助企業在數位轉型中保持領先，1111人力銀行今（24）日特別於政治大學公企中心盛大舉辦「AI數位轉型論壇」。主題聚焦AI在招募、培訓領域的創新應用，並介紹多款能輕鬆融入日常工作的人資數位工具。旨在賦能人資夥伴走在變革前線，使其職能不再僅限於傳統的「找人」，更能升級至「留才、育才、決勝人才」的戰略高度，以專業引領企業在激烈競爭中脫穎而出。

台灣大學資訊工程學系暨研究所陳縕儂教授，今日與會時分享，AI的執行方式主要利用機器模擬人類的智慧行為，從龐大的資料中進行學習，「藉機器學習」也逐漸衍生為目前主流的搜尋與學習方式。「若上一代說不需要投資網路，猶如現今我們說不需要投資AI」，陳縕儂指出，如今在百工百業中隨處可見藉AI執行相關應用，除了AI的執行，也建議須同步推動數位化並及早開始。

陳縕儂說明，ChatGPT的訓練方式在於蒐集了過往人類知識的集合，並主要以「接龍」方式逐字接下後續的內容，同時結合龐大的語言模型，以拼湊出答案來做回覆。然而，其正確性則仍有待商榷，需要人類結合傳統搜尋引擎做驗證，因此，在未來能夠「駕馭」AI、引導AI完成多重任務者，未來才能在業界中具備競爭力。

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從「學習金字塔」來看，從最初階的能力：記憶、理解、應用到分析，一直到高階的「評估」、「創造力」、「雙關」及「思辨力(critical thinking)」，仍須由人類監督執行。「AI Won’t Replace Humans –But Humans w/ AI Will Replace Humans w/o AI」(人工智慧不會取代人類，但掌握人工智慧技能的人，將取代缺乏這些技能的人。)陳縕儂也舉例哈佛大學教授的語句，表示有開始使用AI，方能真正培育思辨能力。

此外，除了日常中常使用的ChatGPT、Gemini等，其中Retrieval-Augmented Generation (RAG，檢索增強生成)可搭配使用，以彌補了單純 LLM 知識限制的不足、有效上升正確率。

「那生成式AI在和人類溝通時，要如何鼓勵它更認真達成任務？」陳縕儂回應，曾有諸多研究測試顯示，可以將自己與其它對象、物件執行的互動模式植入，讓AI有更多模板可以學習，或是在文末提醒「這之於我的職涯非常重要」，在眾模型中的分數都有顯著提升將近10分之多，陳縕儂也笑稱「情緒勒索ChatGPT實測有用！」

在AI的資料庫中，可能書面資料曾記載有大量的民眾表達正向回應，也正因為人類生成的資訊中多少會帶有主觀意識，而影響了AI的記憶與回應。而後結合各種多元議題，比如常見的性別歧視，在未提示性別的情況下，若是讓AI撰寫「建築工人」的推薦信，皆使用象徵男性的「He」、撰寫「幼稚園老師」的推薦信，則使用象徵女性的「She」，這些過去積累下來的資訊，全部也會影響AI行為。陳縕儂也對此回應，經過持續的調整和修訂，現在已經不會有這樣的狀況了，她舉例，就像有人可能具備一些性別意識的問題，就請他去上性別課程──那麼AI也可以在其中植入更多優質的資料，就可以影響它的行為。

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