AI助攻人資／林家振：全球職場已進入升級時代 企業應完善培訓機制

記者鄧天心／綜合報導

隨著AI浪潮席捲全球，企業如何善用AI提升HR管理效能，已成當前最關鍵的議題，在1111人力銀行與天下雜誌於24日共同主辦的「如何幫HR提高績效AI論壇」中，美國安卓樂資本董事長林家振指出，AI不僅是提升效率的工具，更是HR進行人才策略佈局、預測人力變動、並為未來人機協作時代做好準備的核心工具。

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美國安卓樂資本董事長林家振強調，美國企業早已建立起面對新技術衝擊的韌性文化，他回憶過去於AT&T服務的經驗，企業通常會先開放內部轉調，甚至協助同仁尋找外部工作機會，百年來持續透過內部轉調及員工訓練，主動應對產業變革。

在產業快速變革下，AI工具正成為提升人資管理效率的關鍵，林家振分析，ChatGPT問世短短兩三年內，全球大型科技公司的總市值由8兆美元成長至16兆美元，AI為企業創造了大量實質效益。

林家振建議HR在設定指標時，應特別關注如員工留任率（retention rate）等關鍵KPI，因為員工費用除了薪資，還包含約30%的人事附加成本，包括保險、福利等，但新員工剛進公司時尚未產生貢獻，訓練資源投入亦提升了摩擦成本，若短時間內離職，對企業影響更為顯著。

因此AI可透過行為數據與工作表現分析，預測員工離職傾向，讓企業能提前識別人力流動風險，及早規劃因應策略。

林家振強調，這股變革已在全球形成共識，台灣企業要迎頭趕上，需要檢視現有的人才培育機制並為轉型做準備。以Figure AI為例，他們推出的第三代人形機器人，年訂閱費用高達九萬美元，可以連續運作二十個小時，而且在快沒電時會自動回去充電。

未來甚至將會是機器人生產機器人，當機器人發生故障時，也會由機器人來維修，這樣二十小時的工作量，相當於能替代3.3個人力，而且這些機器人的學習能力非常強，只要「用看」的就能學會工作流程，這讓人資不得不思考，是否每個員工的職涯歷程，都需要重新優化與規劃？

林家振最後呼籲，全球職場正迎來AI賦能的管理升級時代，唯有積極擁抱新科技並完善內部培訓機制，企業方能在激烈的數位競爭中站穩腳步，引領人才、組織與產業共同成長。

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