鈦坦科技登Google Cloud Summit Taipei 2025談未來關鍵力 會用工具不如會定義問題

記者鄧天心／綜合報導

在2025年Google Cloud Summit Taipei中，Google Cloud台灣總經理陳愷新強調：「AI正以前所未有的速度改變世界，台灣各行各業也正迎來全面升級與提升競爭力的關鍵時刻。」他指出，Google Cloud將持續以完整AI基礎架構與生成式AI能力，協助台灣本地企業把握轉型契機、加速升級腳步。

本次大會邀請了多家具有實戰經驗的企業代表分享AI應用成果。新加坡商鈦坦科技（Titansoft）專注於B2B線上平台研發，其產品研發經理陳昱霈以「AI驅動數據的未來：自主化與智能代理」為主題，深入剖析AI如何協助企業從資料混亂走向決策洞察，並結合實務案例，重新詮釋AI在組織中的角色與價值。

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AI不是萬能 問題定義才是關鍵

陳昱霈一開始就提醒，AI能處理的其實是「明確的問題」，而模糊、不確定的挑戰，仍需人類智慧判斷。鈦坦科技導入AI工具的起點，從不在於追新技術潮流，而是問清楚「我們正要解決什麼問題」。

團隊設有跨台灣、新加坡的實驗室Lab57，以科學方法為核心，將「觀察、提出問題、查找文獻、提出假設、設計實驗、分析結論」等步驟深植AI流程開發之中。這種方法除了確保每一項假設能被驗證、研究方向明確，也幫助團隊在資料尚未充足前就能練習戰略思考。

她強調：「我們不盲從趨勢，而是先理清定義，再決定工具。」面對瞬息萬變、工具百花齊放的AI市場，很多企業會陷入「先選工具、再想應用」的迷思。唯有回歸問題本質，了解需求與目標，才能選對最佳技術組合。

敏捷驗證讓創新有空間

鈦坦科技將Proof of Concept（POC）驗證流程化，將大型專案拆解為多個小型實驗模組，各自設定明確成功標準和觀察指標。這能快速收集回饋、調整模型，避免一次性高成本失敗。

陳昱霈說：「我們不怕失敗，但會設計流程控制風險，才能讓創新有空間。」這種以驗證為核心的文化，不僅提升產品成功率，也讓團隊能在快速變動下穩定調整。

鈦坦科技協助客戶量身打造AI系統，專案涵蓋AI對話摘要與問題分類，應用在多語、多模態客服內容，成果顯著，分類準確率提升至85%、摘要使用率達80%、資料歸納耗時減少50%。

這大幅提升客服團隊效率，讓夥伴能花更多心力分析複雜問題、主動發掘客戶洞察或優化服務流程。AI的標準化機制，也減少對同一段對話產生不同解讀。時間釋放後，團隊得以將一手觀察回饋給研發與決策部門，強化跨部門協作循環。

陳昱霈提醒，AI導入的核心不是追求技術有多強，而是落實商業目標、效益與成本並重。決策者要思考：「你可以做出來，但值不值得做？」只有在效益與成本間取得平衡，AI才能成為企業的長期助力。

AI時代下的人才角色建議

陳昱霈也分享，面對AI時代的職涯挑戰，各類角色應如何自處：

• 新鮮人：持續關注AI發展，更需培養對產業、職能的商業敏感度與領域知識。多問「為什麼」。先懂產業邏輯，後用工具。
• 資深者：建立問題定義、研究框架能力，帶領junior不止解決問題，更學會正確提問並內化邏輯。
• 管理者：思考「對的人在對的位置」，設計能讓AI協作、快速修正的研發流程，鼓勵多元團隊激發創新。

總結來說，鈦坦科技的實踐精神是：「我們不是為了用AI而用AI，而是以解決商業問題為核心。」會後，陳昱霈也收到眾多技術主管肯定，認為這種務實觀點能讓團隊更有信心面對未來轉型。「每天都在解題，有時也會迷惘。如果我的經驗能讓別人少走一些彎路，就很值得了。」這種真誠分享，也為台灣技術領袖帶來實質借鏡和前進動力。

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