AI信任度比TikTok更低！Grok排名墊底 最受信任的不是ChatGPT

記者許若茵／編譯

美國顧客滿意度指數ACSI週四公布調查顯示，AI人工智慧平台整體信任度低於TikTok等社群媒體、航空公司與房貸機構，其中Google Gemini為最受信任的平台，而Grok排名墊底。

調查以0至100分評估整體滿意度，AI平均得分為73分，略低於社群媒體的74分，也低於航空公司與房貸機構，但與能源公用事業相近。

在五個主要平台中，Google Gemini以76分居首，其次為Microsoft Copilot的74分，Claude與ChatGPT同為73分，Grok與Perplexity則同為71分。相比之下，TikTok獲得77分，YouTube則達78分，皆高於AI平台。

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Gemini是目前最廣泛使用的AI服務之一，可透過智慧音箱、電視、手機與電腦使用；多數ChatGPT用戶則透過網站或手機應用程式使用，Grok主要依附於社群平台X。

調查訪問2711名美國成年人，結果顯示，43%的受訪者最擔心AI會減少人與人之間的互動，其次是未來世代失業風險占37%，以及自身工作受到威脅占31%。嬰兒潮世代是最懷疑AI的一群，35%表示非常擔憂AI帶來的影響，僅6%對AI抱持極度正面看法。

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儘管像ChatGPT這類平台每週使用者高達10億人，AI的普及與大眾觀感之間仍存在落差，主要來自隱私、假資訊擴散與失業風險等疑慮。

密西根州立大學行銷副教授暨ACSI研究主管Forrest Morgeson表示，消費者過去十年已學會不信任社群媒體如何處理個人資料，而這種懷疑也延續到了AI。調查中，21%的人表示對AI持極度正面看法，另有相同的21%表示非常擔心其後果。

這與YouGov本週另一項調查結果相近，僅29%認為AI的正面影響大於負面影響，36%則認為整體影響偏負面。值得注意的是，超過半數受訪者56%近期沒有使用AI經驗，但在有使用經驗的44%中，有半數至少每天使用一次，且年收入超過10萬美元者使用頻率更高。

上月NBC調查也顯示，AI是美國最不受喜愛的事物之一，不過其支持度仍高於民主黨。

資料來源：CNET