AI語音新創Vapi奪亞馬遜訂單！5億美元身價躍升市場黑馬

記者鄧天心／綜合報導

AI語音新創Vapi憑藉著幫亞馬遜（Amazon）解決節慶客服難題，身價水漲船高。亞馬遜旗下品牌Ring在評估超過40家業者後，決定將100%的通話流量委託給Vapi處理。這項關鍵部署協助Vapi在最新一輪B輪融資中籌得5000萬美元，並由Peak XV Partners領投，將公司估值推升至5億美元規模。

從40名對手中脫穎而出 助亞馬遜提升客服滿意度

Vapi執行長Jordan Dearsley向《TechCrunch》表示，Ring在去年第四季中旬一直在思考，到底要擴張客服中心編制、依賴傳統自動語音系統，還是部署能與客戶自然對話的AI代理（AI Agents），Dearsley認為，Vapi能勝出的關鍵在於其提供開發者極高的權限，能細膩調整AI代理在即時互動中的行為。

亞馬遜Ring軟體開發副總裁Jason Mitura指出，自部署Vapi平台後，Ring的客戶滿意度顯著提升，且團隊無需仰賴工程端就能自行微調AI體驗，他強調：「市面上許多AI工具都開空頭支票，但Vapi確實履行了諾言。」

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從AI心理諮商轉型 打造低延遲語音基礎設施

Vapi由Dearsley與滑鐵盧大學同學Nikhil Gupta共同創辦。這家公司的雛形源於Dearsley在2023年為了散步時聊天而開發的AI心理諮商機器人。這對創辦人過去曾以生產力工具Superpowered加入Y Combinator加速器，他們發現雖然心理諮商產品需求有限，但新創圈對其背後的「低延遲語音基礎設施」卻極感興趣，因此決定在2024年正式推出Vapi平台。

目前Vapi提供企業開發、部署及管理語音代理的工具，應用範圍涵蓋客服支持、潛在客戶開發、預約掛號及主動銷售，該新創聲稱平台已處理超過10億次通話，每日處理量達100萬至500萬通，且大部分流量來自企業客戶。除了亞馬遜Ring外，其客戶名單還包括Kavak、紐約人壽（New York Life）與Intuit等知名企業；同時，其自助開發者平台已累積超過100萬名用戶。

融資總額達7200萬美元 鎖定企業級基礎設施市場

本輪參與投資的還包括微軟旗下M12、Kleiner Perkins及Bessemer Venture Partners，使Vapi總融資金額達到7200萬美元，該公司目前的年度經常性收入（ARR）已達穩健的千萬美元（八位數）規模。

在AI語音賽道競爭激烈的當下，Vapi與Sierra、ElevenLabs等強手同台競技，Dearsley強調，Vapi的差異化競爭策略在於不主打套裝App，而是專注於語音代理背後的「基礎設施與編排層（Orchestration Layer）」，滿足企業對穩定性、合規性及模型行為的高標準掌控需求。

目前Vapi擁有約100名員工，新資金將用於擴編工程、基礎設施及市場拓展團隊。Dearsley表示：「最具挑戰性的任務就是馴服模型這個不確定的野獸，一旦達成目標，就能為世界創造價值。」

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資料來源：techcrunch