AI每週幫員工省下一天！但超過6成企業沒做規劃 效率恐白白流失

記者彭夢竺／編譯

AI進入職場後，正在改變的不只是工作效率，連員工「到底在做什麼」都開始不同。Boston Consulting Group（波士頓顧問公司，BCG）最新全球調查發現，47％受訪者表示，現在花在管理、指揮AI上的時間，已經比自己實際執行工作的時間更多；72％更認為，AI已經大幅改變目前職務需要的技能。

BCG指出，企業過去導入AI主要著眼於「幫員工提高個人生產力」，但下一階段的重點將轉向重新設計工作本身。隨著AI Agent進一步接手任務，人類員工未來的角色，也可能越來越像是負責指揮、管理與檢查AI。

近半員工花更多時間「管AI」

BCG第四年度《AI at Work》報告調查全球14個市場、11,749名員工，結果顯示，AI對工作的影響已經從輔助工具逐漸進入工作流程本身。目前72％受訪者表示，AI已經大幅改變自己職務所需要的技能；47％更表示，自己花在管理與指揮AI上的時間，比親自完成工作的時間更多。

第一線白領員工的AI使用率也快速增加。沒有管理職責的一般白領員工中，目前已有74％固定使用AI，使用率較前一年增加23個百分點。印度、中東、巴西與南非等市場的第一線員工AI使用率，更高於全球平均，也領先美國、法國與義大利等多個成熟市場。

AI每週省下一天 但不知道該拿來做什麼

AI確實替不少員工省下大量時間。42％固定使用AI的第一線員工表示，每週至少可以因此省下一個完整工作日。問題是，企業似乎還沒想好這些省下來的時間該如何運用。

高達66％受訪者表示，公司很少或完全沒有提供指引，告訴他們應該如何運用AI省下的時間；超過一半員工也沒有將這些時間轉向更具策略性的工作。

BCG認為，如果企業只讓員工使用AI，卻沒有同步重新設計工作流程，這些效率提升最後可能無法真正轉化為企業價值。

AI讓工作更開心 卻也讓大腦更累

AI對員工工作感受也出現矛盾現象。67％固定使用AI的員工表示，AI提高自己的工作滿意度；但同時也有41％表示，AI增加了工作中的認知負荷。

BCG將這種現象稱為「Joy Paradox（快樂悖論）」：AI一方面讓工作變得更有效率、更有趣，另一方面卻也讓員工必須投入更多心力理解、管理與判斷AI產出的內容。

而且這種「AI蜜月期」可能不會持續太久。BCG指出，員工剛開始使用AI時，可能因為新鮮感與新的思考方式而提高工作樂趣，但如果企業沒有清楚說明AI策略與工作方向，這種正面感受會逐漸消退。

6成員工認為AI Agent未來能做一半工作

AI Agent的快速進展，也正在進一步改變員工角色。目前30％受訪者表示，公司已經將AI Agent整合進工作流程，比前一年的13％增加超過一倍。

同時，61％受訪者認為，未來3年內AI Agent至少可以完成自己一半的工作；在主管與企業領導者中，也有65％認為AI Agent將接手自己至少一半的工作內容。

然而，52％受訪者目前對AI Agent仍只有有限了解，企業在監督與責任歸屬等治理制度上的進度，也仍落後於技術發展。

工具不是關鍵 「工作怎麼改」才決定AI價值

BCG進一步發現，企業能否真正從AI獲得效益，關鍵可能不是換上更強的工具，而是有沒有清楚的AI策略並重新設計工作流程。調查顯示，明確的AI策略可讓可衡量的企業效益提高25個百分點；如果只有更好的AI工具，卻缺乏策略與工作重新設計，提升幅度只有約5個百分點。

在積極重新設計工作流程的企業中，員工看到可衡量企業改善的比例高出24個百分點，每週省下一個完整工作日的比例高出22個百分點，工作滿意度提高的比例也高出20個百分點。

BCG認為，AI職場的下一階段不只是思考「哪些工作會被AI取代」，而是重新定義人類應該負責哪些工作。當越來越多任務交給AI，員工的價值也可能從親自完成工作，逐漸轉向如何指揮AI、判斷結果，以及把AI創造的效率真正轉化成更高價值的工作。

資料來源：BCG