AI恐讓員工技能退化 IBM人才長揭主管應對之道

記者許若茵／編譯

人工智慧正在改寫許多工作的規則，其中也包括管理工作。隨著越來越多員工在日常工作中使用AI，IBM首席人才、領導力與文化長Aparna Nair表示，面對這種新的工作方式，主管也需要改變管理方法，其中一項主管可以協助處理的問題，是員工擔心使用AI工作會導致自身技能逐漸退化。

IBM在9月公布一項針對全球1500名人力資源長與8800名員工的調查，其中四分之三擔心技能退化的員工表示，AI已經開始侵蝕他們部分技能，其中最常見的是批判性思考能力。

賓夕法尼亞大學研究人員在2月發布的一篇論文中提出「認知投降」一詞，警告人們可能會「不加批判地接受AI的答案，取代自己的推理」。不只是讓AI完成某些工作，而是讓AI代替自己做決策，也可能造成技能退化。這反過來可能對員工的自主性、信心與推理能力造成負面影響，進而傷害他們的職涯前景與成長。

Nair告訴CNBC Make It，「這正是管理團隊能夠發揮作用的地方，因為他們了解工作，也了解個人，因此能更有針對性地協助個人發展技能。」當然，其中一項挑戰是，近年來許多雇主已經削減中階管理職位。

根據組織顧問公司Korn Ferry針對全球15000名專業人士進行的調查，2025年約有十分之四的員工表示，他們的公司減少了管理層級。Gartner在2024年10月發布的報告則指出，到2026年，預計五分之一的組織將在AI協助下扁平化組織架構，削減超過一半現有的中階管理職位。

據報導，Apple新任執行長John Ternus正考慮削減部分管理層級，希望加快產品開發。這項做法將延續Meta、Google與Amazon等公司的腳步，這些公司也已削減數千個中階管理職位，並表示目標是減少組織臃腫，讓公司變得更精簡、更快速。

Nair表示，過去管理工作通常更著重於「密切指導工作」，但AI時代的主管應該轉而著重「透過教練式管理創造影響」，協助員工建立並維持相關技能。

IBM的調查提出幾種主管與人力資源長可以協助員工防止技能退化的方法，包括保留重要的職涯初期學習途徑；找出技能正在發生變化的領域，並據此推薦個人化學習與練習；以及透過內部工作機會、挑戰性任務或輪調等方式，支持員工持續使用技能。

企業高層顧問Deborah Lovich去年12月告訴CNBC Make It，主管花時間維持團隊的動力並提供支持，比處理安排會議或追蹤員工等行政工作更有效益。

Nair指出，這是因為「主管是唯一每天都能看到這個人的人」，這使主管能夠更適合辨識員工的優勢與弱點。「他們必須引導個人把時間花在哪裡，以及正在培養哪些技能。」她補充，雖然AI或許能夠協助處理較直接的工作，但培育人才仍最好由人來完成，「人類教練無法以AI能夠擴展的程度來擴展。」

資料來源：CNBC