AI工具用得多不等於效率高 Paysend執行長採取反向策略

記者許若茵／編譯

部分企業將人工智慧（AI）工具全面開放給員工使用，但總部位於倫敦的支付科技公司Paysend採取相反策略，員工必須證明自己有能力善用AI，才有機會取得相關工具。Paysend執行長Ben Chisell接受CNBC採訪時表示，自己對AI熱潮抱持「非常懷疑」的態度，但仍認為這項技術具有價值。

Chisell曾任職於Amazon、eBay及Starling Bank。他估計，Paysend如今能在團隊規模不變的情況下，完成多出約25%的工程工作，但他認為，提升工作成果並非只要把最新科技交給每位員工就能實現。

因此，他將AI工具的使用權限限制在表現最出色的員工手中，而且通常會先讓員工證明自己能夠善用工具，再授予使用權。他指出，如果使用者缺乏適當的能力，AI反而可能放大原有的不良習慣，例如懶散及判斷力不足。

Chisell更廣泛的原則，是抵抗害怕錯過機會的心理，將注意力放在解決客戶問題上。「考量到當前充斥著追求代幣最大化（tokenmaxxing）及AI的世界，我知道這種做法聽起來一點也不光鮮亮麗，也不時髦，但我認為這真的非常重要。」Chisell說。

從法律業到軟體工程及金融業，企業面臨的AI價值證明壓力日益增加，許多公司因此選擇盡可能讓更多員工使用這項技術。

總部位於倫敦的Lloyds Banking Group已推出4萬個Microsoft 365 Copilot授權。該銀行表示，取得授權的員工中，有97%積極使用這項工具。

總部位於紐卡斯爾的軟體公司Sage表示，其AI程式碼工具已節省數十萬個工作小時。總部位於倫敦的專業服務公司Grant Thornton UK，則鼓勵全體員工使用Anthropic的Claude，這項措施是該公司投入5億英鎊、約6.6億美元AI投資計畫的一部分。

然而，這些數據不一定能轉化為企業的實際獲利。英國政府1月公布的研究發現，在使用AI的企業中，有四分之三表示AI改善了員工生產力，但有77%的企業表示，營收並未改變。

與Chisell的看法相似，英國企業軟體公司Unily執行長Lokdeep Singh也將AI視為一種「超能力」，認為應優先提供給表現出色的員工。他同樣對企業將AI全面交給員工、藉此降低成本的做法抱持警惕。

Singh接受CNBC採訪時提到，「我個人認為，應該利用AI擴大自己的企圖心，而不是縮小團隊規模。」但他坦言，「現實是，在許多產業中，受到整體經濟環境影響，企業思考的方向仍然是：『好吧，我能降低成本嗎？我能裁減員工嗎？』真相可能介於兩者之間。」他說。

隨著AI逐漸承擔員工原本負責的工作，企業也必須思考，當既有職務內容自動化後，原本執行這些工作的員工將何去何從。Chisell認為，如果企業能協助員工轉任新職務，而不是在工作自動化後直接取代他們，就更有機會持續發展。

以客服人員為例，他們多年來累積了解決複雜問題的經驗，而這項能力在企業內部其他部門同樣具有價值。對Chisell而言，科技不應取代人類應負的責任，「讓人在流程中參與，不應該只是把人類列入副本（CC）；而是應該讓人真正承擔責任。」他說。

資料來源：CNBC