AI時代工作模式迎來轉變 Replit執行長語言：走向「自動駕駛」

記者許若茵／編譯

Replit執行長暨共同創辦人Amjad Masad親眼見證人工智慧（AI）如何影響職場，隨著企業採用Replit的AI程式開發工具，自行開發並推出軟體產品，Masad也開始思考AI時代的未來工作模式。Masad提出「自動駕駛公司」（self-driving company）的願景，這個概念並非指製造自動駕駛計程車的企業，而是指未來AI代理程式將承擔企業內大量繁瑣的工作，人類則因判斷力與品味而更受重視。

Masad在TechCrunch Disrupt活動中表示，「事實上，我們所有人的工作，或許尤其是現場各位的工作，在過去一年都已經改變。但美國及世界上很大一部分的人，仍不知道這項變化即將到來，而這將讓許多人感到意外。」他表示，過去一年，Replit團隊持續反思AI技術如何影響自身的工作環境，尤其是在今年稍早AI代理程式變得更加可靠之後。

Masad說，「我們公司的運作方式已經徹底改變，我認為最接近的比喻就是『自動駕駛公司』。公司某種程度上能夠自我改善，因此許多正在進行的工作都是由代理程式推動。」

為了說明這項轉變，Masad以Replit處理客服工單的流程為例。當客服工單進入系統時，AI代理程式會先進行檢查，參考GitHub上的問題紀錄、程式碼庫及Linear工單，完成初步分類與判斷，等到客服人員接手時，便已掌握更多相關資訊，能夠據此決定最適合的處理方式，當客服人員決定提交修補程式來解決問題時，只需點擊一下，就能部署另一個AI代理程式執行相關工作。

Masad解釋，「整個流程形成一個完整的循環，大部分工作都由代理程式完成，但關鍵在於中間仍有人類判斷，而我們認為這種情況短期內不會消失。你需要人類的判斷力，也需要品味。」最終的結果並不是AI代理程式直接搶走人類的工作，而是改變人們工作的內容。

Masad接著表示，「我們花更多時間思考應該做什麼。我在公司各處走動時，看到更多討論，也看到更多白板討論。我們花更多時間思考系統架構，以及應該如何建構事物。」因此，他認為，未來工作的發展方向，也就是「自動駕駛公司」的概念，真正要探索的是AI轉型究竟意味著什麼。

Masad也指出，當Replit與其他企業交流時，討論的重點愈來愈多放在AI如何協助員工提升生產力，並讓他們在工作中更加快樂。他表示，AI代理程式能夠承擔較為枯燥的工作，讓員工有更多機會投入創意活動，因此有助於改善工作體驗。Masad補充，「矽谷目前並沒有真正提出一種正向的世界願景，而我們希望能做到這一點。」

資料來源：techcrunch