再進化！微軟Azure引入ChatGPT　優化企業服務流程

編譯／李寓心

現在正風靡全球的ChatGPT（聊天生成型預訓練變換模型），其具備的擬人效果，使越來越多企業考慮將這類型的人工智慧工具，應用在工作當中。若將ChatGPT引入雲端運算中，未來不僅可幫助企業分析大量文本數據和會議記錄等，還能提供高度客製化服務的互動模式，為企業的傳統業務流程，帶來新的發展。

根據報導，自2021年11月開發ChatGPT的OpenAI與微軟的雲端服務平台Azure合作後，可能將改變企業使用語言學習模型的方式，因為ChatGPT是透過雲端服務所開發出來的產品，與雲端運算有著強大的關聯性，並且能在雲端運算中提供自動化代碼調整、生成高度客製化的訊息、回答客戶問題和總結文案等服務。

ChatGPT是結合機器學習和深度學習的技術，所開發的語言學習模型，其特有的注意力機制技術有別於其他AI產品，可針對用戶輸入的文字，查詢最相關的元素，給予相對的回應，且還能儲存對話，再根據上下文回覆。而這些語言學習模型，皆為雲端技術所提供的運算能力下進行。

根據Cloudwards的數據顯示，截至2020年，雲端運算行業已高達3,714億美元的價值，加上ChatGPT的引入，可幫助企業從基礎的雲端服務中，獲得更多的收益。目前微軟正選定一組Azure雲端用戶，提供訪問ChatGPT的大型語言學習模型的權限，計畫在將來不久後，可向所有Azure用戶推出ChatGPT、Codex和DALL-E。

而ChatGPT在雲端運算中，為工作流程帶來新的可能性，包括可自動化生成文本，編寫代碼和測試等，還有擬人互動的回覆機制，有別於傳統的AI聊天機器人，透過ChatGPT可幫助客人解決複雜的問題、提供更具有人情味的回應，及處理訂單相關問題，收集客戶購買過程中的相關信息等。除了客戶之外，ChatGPT還能成為培訓員工的新工具，尤其在越來越多公司採用遠距或混合模式後。

隨著企業組織對雲端服務的依賴性提高，ChatGPT也可集結員工的電子信箱和會議紀錄等，減少員工瀏覽不必要文件的時間。因此，由微軟Azure透過ChatGPT的引入，以雲端運算技術，從重複的自動化模式，優化至每個業務細節，提供更人性化的服務。

資料來源：Data Science Central

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