如何運用生成式AI來提升競爭力｜專家論點【鄭緯筌Vista】
作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）
在當今快速變化的職涯環境中，故步自封是相當危險的，唯有掌握和運用最新技術，才是提升個人競爭力的關鍵。生成式人工智慧（AI）作為當前技術創新的前沿，對職場人士來說，這不僅是一項重要的技能，更是一種必備的數位工具。
接下來，我將引導您了解生成式AI，以及如何利用它來提升您的競爭力。
首先，我們必須要先了解AI與生成式AI（Generative AI, GAI）的基本概念。1956年8月31日，美國電腦科學家約翰・麥卡錫（John McCarthy）在達特茅斯會議上首度提到「人工智慧」（AI, artificial intelligence）的概念，代指具有智慧的機器，以及創造它們背後的科學與工程（the science and engineering of making intelligent machines）。
隨著時光的推移，AI技術經歷了從早期的概念驗證到實際應用的轉變，尤其是生成式人工智慧的出現，為多個領域帶來了前所未有的革命性變化。換言之，生成式AI是一種能夠創建新內容的人工智慧，包括文本、圖像、音樂等。
要深入掌握生成式人工智慧（AI）的潛力，我們需先從其核心概念和功能開始談起。生成式AI，顧名思義，是指那些具有創建全新、未曾存在過內容的AI系統。這類AI的能力超越了簡單的數據分析或模式識別，它們能夠「創造」——從撰寫具有吸引力的文章到設計視覺藝術作品，甚至創作旋律和音樂，生成式AI正開創著全新的創意領域。
以ChatGPT為例，這種基於大型語言模型的AI可以進行高度複雜的文本生成任務。它不僅能夠根據給定主題撰寫文章，還能模擬對話、回答問題，甚至在被賦予一定的創意指令時創作詩歌和故事。這類能力的背後，是機器透過學習巨量的文本數據，理解語言的結構、語境以及創意表達的多種方式。
進一步來說，生成式AI工具的應用範疇遠不止於文本。在圖像生成的領域中，類似DALL·E的模型，能夠基於文字描述創建出令人驚異的視覺藝術作品，展現了AI在理解和轉化視覺資訊方面的強大能力。此外，生成式AI工具在音樂創作上的應用也正日益成熟，它能夠根據特定的風格或情感創作出獨特的音樂作品。
理解生成式AI的基本原理和廣泛的應用範圍，對於有效選擇和運用這些AI工具來說，是相當重要的事情。每一種生成式AI工具和平臺都有其特定的強項和適用範圍，例如某些工具可能在文本生成方面表現出色，而其他工具則可能專注於圖像或音樂的創造。因此，了解這些技術的能力和限制，將使您能夠更精確地選擇符合您特定需求的生成式AI工具，無論是為了提升工作效率、創新解決問題，還是探索藝術創作的新領域。
透過這種方式，您不僅能夠充分利用生成式AI工具的強大潛力，還能夠在各自的領域中保持競爭力和創新力。以一般職場人士來說，使用生成式AI可以大幅度提高撰寫報告、企劃提案和客服郵件的效率。例如，您可以使用類似ChatGPT、Gemini或Claude等生成式AI工具來生成商業文書的初稿，然後再根據需要來進行潤飾和修改。
對於時常需要分析大量數據並撰寫分析報告的職場人士來說，生成式AI也能夠自動處理數據，並提供初步的分析見解，進而加速決策的過程。
此外，生成式AI還可以加強職場人士的創新思維能力，好比可以用於產生創新的點子和解決方案。當您面臨創意的瓶頸時，就可以利用生成式AI工具來生成不同的觀點和方案，激發嶄新的思維。
當然，您也可以利用生成式AI工具探索與您的專業領域不同的知識，不僅能夠啟發跨領域的創新思考，還可以在職場中找到獨特的解決方案。
對於那些想要打造個人品牌的職場人士而言，不論是經營個人部落格還是社群媒體，生成式AI也可以幫助您快速產生高品質的內容，提升個人品牌的可見度和影響力。舉例來說，像是利用AI工具幫助準備演講稿和簡報，不僅可以節省時間，還能確保內容的創新性和具有吸引力。
誠然，資訊技術不斷地進步，生成式AI的能力也在迅速發展。瀏覽「科技島」網站，定期追蹤最新的技術動態，同時也不忘學習和嘗試新工具，將可以幫助您保持在職場上的競爭力。無論是加入相關的線上論壇和社群，或是參加AI相關的研討會和工作坊，都是不斷進步的好方法。
接下來，讓我們透過一個實際的案例，來看看如何實踐這些策略：
Emily是一名市場分析師，需要定期撰寫關於市場趨勢的報告。她最近開始使用生成式AI工具來自動收集和分析數據，並生成報告的初稿。這樣做，不僅提高了她的工作效率，還讓她能夠有更多時間深入分析市場趨勢，進而提出更有洞察力的策略建議。此外，她還利用Gamma這款AI工具來生成演講和簡報的內容，如此一來，不但顯著提升她的演講品質，也加強了她的專業形象。
整體而言，透過有效利用生成式AI，職場人士不僅能提升工作效率，增強創新能力，還能加強個人品牌的建設，進而在職業生涯中脫穎而出。更重要的是，持續學習和適應新技術，以及積極探索AI技術在各種專業領域內的應用，將是您邁向職涯成功的關鍵。
最後，我整理了10個行動方針，希望可以幫助您充分利用生成式AI技術來提升競爭力：
- 內容創建與優化：
- 利用生成式AI來產生高品質的文字、圖像、影片或聲音內容。這不僅可以提高內容生產的速度和效率，還可以透過個性化內容來吸引和保持客戶的注意力。
- 市場研究與趨勢分析：
- 運用AI進行深入的市場研究和數據分析，識別業務相關的新趨勢和機會。生成式AI可以幫助分析大量數據，進而發現潛在的市場需求和客戶偏好。
- 客戶服務與支援：
- 透過自動化的客戶服務解決方案，好比聊天機器人來提高客戶體驗。這些系統可以24/7提供支援，快速回應客戶的問題，並減少人力成本。
- 個性化市場行銷：
- 使用生成式AI工具來創建個性化的行銷素材，包括電子郵件、社群媒體貼文和廣告。透過這種方法，可以有效提高用戶的參與度和轉化率。
- 產品和服務創新：
- 運用生成式AI工具來生成新的產品概念、設計和原型，進而加速創新過程。這有助於企業快速適應市場變化和消費者需求。
- 過程自動化：
- 利用生成式AI工具自動化日常業務流程，提高操作效率和精確度。這不僅可以節省時間和成本，還可以提高員工的工作滿意度，讓他們專注於更有價值的任務。
- 知識管理和分享：
- 使用生成式AI工具來組織和分析企業內部的知識庫資源，並根據需要自動生成報告和摘要。此舉有助於改善決策過程，還可以促進知識共享。
- 技能和培訓：
- 利用生成式AI工具提供客製化學習經驗和培訓教材，幫助員工快速掌握新技能和知識。這種方法可以提高學習效率，並幫助企業建立一支多技能團隊。
- 風險管理和合規性：
- 運用生成式AI工具進行風險評估和合規性檢查，確保業務操作符合法律和行業標準。生成式AI工具可以幫助識別潛在風險並建議緩解措施。
- 跨界合作與創新：
- 探索與其他行業和技術領域的合作機會，利用生成式AI工具創造新的價值鏈和生態系統。這種跨界合作不但可以開拓新市場，更能夠促進創新和成長。
請謹記，當您開始實踐這些行動方針時，最重要的是要持續評估和調整策略，確保各種AI工具的運用能夠真正滿足業務需求，並在競爭激烈的市場中保持領先地位。
此外，培養一種基於數據驅動和持續學習的精神，也是成功運用生成式AI技術的關鍵之一。如果您還有相關的問題，也歡迎留言與我討論！
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