數位轉型，轉的其實是人心 ｜ 專家論點【AI真人】

最近在撰寫一個專題，有機會接觸到幾家數位轉型相當成功的企業，這些企業型態各異、規模不一，其中有年營業額數千億元的大型企業，也有僅數億元的中小企業。不過他們共同的特徵，就是都充分地掌握到如何將「資料」轉換為「資訊」，甚至進一步地創造出改善營運效能的「洞見」或「智慧」。

但更令我印象深刻的，是這些企業都耗費了大量的有形無形成本，來推動「觀念的變革」；而這當中最重要的作法，就是如何讓「人」一同轉變。

為什麼人的轉變如此重要？

講到數位轉型，很多人都會想到許多數位工具，像是ERP、CRM、MES等等。這些工具當然重要，但關鍵是，員工是否願意運用這些工具，獲得所謂的「數位紅利」，還是只為了應付一下管理階層的要求，虛應故事敷衍一下，心態上其實是「或許老闆只是趕個流行，等風頭過去就行了。」

這其中的關鍵，就是人其實是一種「習慣的動物」，一旦形成習慣，就很難改變。所以對於許多已經創立數十年的企業來說，資深員工常成為轉型的障礙，希望這群人改變已經沿用數十年的做事方式，非常困難。

但有一家傳產老董的做法，顛覆了眾人的想像。這家公司成立了50年，而且有許多藍領的老師傅，年資都超過30年以上。為了改變這群人，這位董事長（我們姑且稱之為A董）想出了一個命題，他請同仁集思廣益去想：在少子化，未來極可能缺工的情況下，該如何因應？同仁討論後得到的答案是：最好以後只要按個鍵，就可以完成所有事情。

「這就是我要的答案！」A董說，他就是要同仁體會到，即使傳統產業，靠勞力密集打天下的時代已經結束，未來就是要迎向數位化，而且為了讓同仁接受，他還靈機一動，把「數位化」全部改叫做「省力化」，這下大家都可以聽得懂了！

同時，由於這家企業的事業範疇還包含了建築、旅館和商場，A董還安排許多資深同仁去吃米其林星級餐廳、住五星級旅館，讓同仁體會到，什麼是新的服務模式？這些好的服務模式是怎麼創造出來的？A董說，雖然有些主管建議他不要花這個錢，但他深信，這麼做比跟他們講一百次更有效！

在百業都在談數位轉型之際，我想A董真的突破了一件事：從「人心」及「信念」開始改變。而這股由下而上的豐沛驅動力，才是企業轉型成功的最大關鍵！

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